to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elazığ Şubesinde Yanlış SMS Bildirimi Nedeniyle Teslimat Sorunu
Aras Kargo Elazığ İstasyon Şubesi’ne ait 6507231051585 takip numaralı kargom, bugün tüm gün adresimde olmama rağmen “adres yetersiz” ve “evde yoktunuz, şubeden teslim alınız” şeklinde SMS’ler gönderilerek teslim edilmedi. Oysa gün boyu evdeydik ve herhangi bir zil veya telefon araması da almadım.
Şube müşteri temsilcisini defalarca arayıp gün içinde adreste bulunduğumuzu, kuryeye bilgi verilmesini ve kargomun adrese getirilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci, kuryeye böyle bir bilgilendirme yapamayacağını söyledi, sadece kayıt oluşturduğunu belirtti ve sorun çözülmedi. Bu şubeyle daha önce de benzer sıkıntılar yaşamış olmam, artık bu durumun süreklilik kazandığını gösteriyor.
Kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve Elazığ İstasyon Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tür yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmaması sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37259117 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
