to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Mağduriyet
N11 üzerinden 17 Ekim’de bir ürün siparişi verdim. 21 Ekim’de kargonun Aras Kargo Diyarbakır Yenişehir/Ofis şubesine ulaştığı göründüğü halde, 5 gündür hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Buna rağmen tarafıma SMS gönderilip ürünü şubeye gelerek almam gerektiği söyleniyor.
Şubeyi telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Aras Kargo genel merkez üzerinden de şikayet talebi oluşturdum ancak yaklaşık 2 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak kargomun adrese teslim edilmesi gereken normal bir hizmet olduğunu düşünüyorum, buna rağmen sorunum ciddiye alınmıyor. Ayrıca Aras Kargo çalışanı site güvenliğinde yaşanan problem dolayısıyla keyfi karar verip siteye gelmemektedir. Bir de Aras Kargo aracı 22 Ekim perşembe günü de siteye gelip ben yukarı çıkaramam gibi rahatlığa alışmış tavırlar sergilemektedir ki biz güvenliğe bırakabilirsiniz demekteyiz, arama yapmadığı halde illa kapımıza getir demiyoruz.
Ayrıca Aras Kargo ile gelmekte olan 2 malzemem daha var ve ben bu ürünleri indirimli olarak satın aldım. Kargolarım teslim edilmeyip iade sürecine girerse, bu ürünleri aynı indirim koşullarıyla tekrar alma şansım kalmayacak. Hem mevcut siparişim hem de gelecek olan diğer ürünlerim için ciddi mağduriyet yaşayacağım.
Kargomun ve gelecek diğer gönderilerimin Diyarbakır Yenişehir/Ofis şubesinden en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berfan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37384968 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Barış bey yaklaşık 12 dakika boyunca işlemleri anlattı ve sorunun N11 satıcısında olduğu görüldü. Kendisine sabırla süreci anlattığı ve hızlandırdığı için teşekkür ederim.
