Aras Kargo Gülsan Şubesi'nden Kargo Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

5 Ekim tarihinde N11 üzerinden satın aldığım ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 8 Ekim’de dağıtıma çıktı olarak göründü. Teslimat tarihini erteleyip ertesi gün gelsin seçeneğini işaretlememe rağmen 10 Ekim’e kadar kargo ile ilgili hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda adresimin dağıtım bölgesi dışında göründüğü ve bu nedenle kargonun dağıtıma çıkmadığı söylendi. Aynı adrese daha önce defalarca Aras Kargo tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapıldığını belirttiğimde temsilci bunun bir hata olduğunu söyleyip şikayet kaydı oluşturdu.

12 Ekim saat 13:58’de Aras Kargo tarafından arandım ve kargomu aynı gün şubeden almam gerektiği, aksi takdirde iade edileceği söylendi. Ben de dağıtıma çıkmadan neden benim şubeye gitmem gerektiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, şubeye giderseniz hem kargonuzu alırsınız hem de bilgi alırsınız denildi. Bunun üzerine Gülsan Şubesi’ni telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Şubeye gittiğimde görevliye kargomun dağıtıma çıkmadığını, bugün almazsam iade olacağı yönünde arandığımı anlattım. Görevli, ürünün zaten iade edildiğini, ortada ürün olmadığını ve yapabileceği bir şey bulunmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de kendilerinin beni arayıp almamı istediklerini söylediğimde, bu kez kim aradı diye sesini yükselten bir tavırla konuştu. Arandığım numarayı gösterince bu kez sessiz kaldı.

Daha sonra beni arayan numarayı geri arayıp durumu anlattığımda çağrı merkezi çalışanı böyle olmaması gerektiğini, sistemde kargonun hâlâ şubede göründüğünü söyledi ve şikayet talebi oluşturdu. Ayrıca iade edilmeden önce SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiğini kendisi de ifade etti. Buna rağmen şube çalışanları SMS gelmeyeceğini söyleyerek çelişkili bilgi verdiler. Sonrasında şube çalışanlarına bu durumu tekrar sorduğumda, sadece şikayet kaydımı oluşturup oluşturmadığımı sorup, “tamam o zaman, iyi günler” diyerek imalı bir tavırla adeta beni şubeden gönderdiler.

Hem kargomun teslim edilmemesi hem de Gülsan Şubesi personelinin saygısız ve işi geçiştiren tutumundan dolayı Aras Kargo Gülsan Şubesi’nden şikayetçiyim. 6507348536088 takip numaralı gönderimle ilgili yaşanan bu süreçte sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak şubeye gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.