to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri
Uzun zamandır Aras Kargo Diyarbakır Bağlar şubesi ile ciddi teslimat sıkıntıları yaşıyorum. Dolap uygulaması üzerinden gelen gönderilerim sistemde teslim edildi görünüyor ancak ben kargolarımı teslim almadım ve kime teslim edildiği de belli değil. Ürünümün teslim edildiği yazmasına rağmen fiilen teslimat yapılmaması beni mağdur ediyor.
Şube çalışanları telefon numaramın uygulamada güncel olmadığını iddia ediyor ancak bu doğru değil. Dolap uygulamasını zaten güncel telefon numaramla açtım ve hesabımı bu numarayla doğruladım. Aynı numarayla diğer kargo firmalarında hiçbir sorun yaşamıyorum, Aras Kargo’nun diğer illerdeki şubeleriyle de bu problemi hiç yaşamadım. Bu sorunları ilk defa Diyarbakır’daki bu şubede yaşıyorum.
Şubeye gittiğimde ise gayri ciddi ve ukala bir tavırla karşılaşıyorum. Numaramı güncelleyemeyeceğini, kargolarımı şubeden almam gerektiğini söylüyorlar ve adeta bir ego savaşı yaşanıyor. “Şikayet edebilirsiniz, telefon numarası güncel değil diyerek şikayet kaydını kapatırım” şeklinde yanıtlar alıyorum. 2–3 aydır bu sorun devam ediyor ve son olarak bugün yine aynı problemi yaşadım.
Kargomun gerçekte kime teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini ve bu teslimat süreçlerindeki ihmallerin araştırılmasını istiyorum. Diyarbakır Bağlar şubesindeki bu tutumun ve teslim edilmediği halde teslim gösterilen gönderilerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde kargo firması olarak Aras Kargo tercih edildiğinde, özellikle Diyarbakır Bağlar şubesinde yaklaşık 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Dolap hesabımı zaten güncel telefon numaramla açmış olmama rağmen, “telefon numaranız güncel değil” iddiasıyla kargolarım adresime getirilmeden bekletiliyor.
Bu süreçte hiçbir şekilde ne arama ne SMS alıyorum, kapıma bir not da bırakılmıyor. Yani teslimat için gelinmediği halde, sistemde sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösteriliyor. Oysa Dolap üzerinden ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde telefon numaramın güncel olduğu da teyit edildi. Buna rağmen Bağlar şubesini bir türlü ikna edemedim; sanki sorun benimmiş gibi davranılıyor ve her alışverişte ben mağdur oluyorum.
Kendi sorumsuzlukları nedeniyle beni sürekli uğraştıran bu durum yüzünden, Dolap’tan alışveriş yapan kişilere de ürünlerini mümkün olduğunca Aras Kargo ile göndermemelerini söylemek zorunda kalıyorum. Benim talebim son derece açık: sistemlerindeki telefon bilgimi gerçekten kontrol edip gerekli güncellemeleri yapmaları, kargolarımı hiçbir bahane üretmeden adresime zamanında ve düzgün şekilde teslim etmeleri ve Diyarbakır Bağlar şubesindeki bu uygulamanın incelenerek gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Sayın Damla Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36422228 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dolap üzerinden numaramın güncel olmadığını belirtmektesiniz ama size söylediğim gibi ekranda paylaştığım gibi benim mevcut telefon numaram zaten güncel üyeliğimde güncel numaram üzerinden açılmıştır yani firmanızla alakalı sıkıntıları çözmek yerine insanları uğraştırıyor başka yerlerde çözüm aramaya iterek zaman kaybına sebep oluyorsunuz
