Aras Kargo Dikmen Şubesinde Telefon Numarası Nedeniyle Sürekli Teslimat Reddi

Yıllardır Trendyol üzerinden ne zaman alışveriş yapsam, Aras Kargo Dikmen şubesi tarafından “telefon numaranız kayıtlı değil” denilerek kargolarım teslim edilmiyor. Aynı adres ve aynı telefon numarasıyla başka tüm kargo firmalarından sorunsuz teslimat alabilirken, sorun sadece Aras Kargo Dikmen şubesinde yaşanıyor. Bu durum yaklaşık 6 yıldır devam ediyor.

Aras Kargo’nun genel merkezini defalarca arayıp şikayet oluşturdum, hatta iki kez şubeye kadar gidip durumu anlattım. Genel merkez görüşmelerimde sistemde numaramın güncel ve kayıtlı olduğu söylenmesine rağmen, sahadaki kuryeler hiçbir şekilde arama yapmadan “numara yok” bahanesiyle teslimat yapmıyor. Trendyol siparişlerim teslim edilmediği için her seferinde otomatik olarak iade oluyor, şubeye gitmem hem sağlık hem mesafe sebebiyle mümkün olmadığı için ürünlerime hiç ulaşamıyorum.

Bugün de yaklaşık 15 dakika önce yine aynı sorun yaşanırken, kapıya gelen kurye son derece kaba ve tehditkar bir üslupla konuştu, bir daha Trendyol’dan kargom gelirse teslim etmeyeceğini ifade etti. Bu tavır hem müşteri olarak beni rencide ediyor hem de kendimi güvensiz hissetmeme yol açıyor.

Aras Kargo’nun sistemlerinde telefon numaramın gerçekten ve kalıcı şekilde doğru biçimde tanımlanmasını, Dikmen şubesindeki dağıtım personelinin bu davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha kargolarımın keyfi olarak teslim edilmeyip iade edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.