to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo'da Tekrarlanan Yanlış Teslimat, Şubeden Almak Zorunluluğu
Mayıs ayında Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek Aras Kargo İstanbul Maltepe Dragos şubesine yönlendirildi ve kargomu adresten teslim almak yerine şubeye gitmeye mecbur bırakıldım. O dönem hem Aras Kargo hem Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir destek alamadım ve ürünü mecburen şubeden teslim aldım.
Şu an ise Trendyol üzerinden verdiğim yeni bir siparişimde aynı senaryoyu yeniden yaşıyorum. Kargom bugün teslimatta gözüküyor fakat Trendyol sipariş ekranında teslimat adresim doğru olmasına rağmen, Aras Kargo’dan gelen mesajda yine farklı bir teslimat adresi yer alıyor ve önceki tecrübemden dolayı adrese teslim yapılmayıp tekrar Maltepe Dragos şubeden almaya zorlanacağımı anlıyorum. Sürekli aynı durumla karşı karşıya kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Kargolarımın Trendyol’da kayıtlı olan adrese bizzat getirilmesini, adresimin Aras Kargo sisteminde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki gönderilerimde şubeden almaya zorlanmadan, evdeyken adrese teslimat yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
2026 Mayıs ayında Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte, Aras Kargo Maltepe/Dragos şubesi kargoyu adrese getirmeden “adreste bulunamadı” notu düşerek teslim edilemedi gösterdi ve beni şubeye gidip teslim almaya zorladı. O dönemde ürünümü, bu asılsız “adreste yok” gerekçesi nedeniyle şubeye giderek almak zorunda kalmıştım.
Bu hafta yine Trendyol üzerinden verdiğim ve içerisinde bavul olan siparişimde de Aras Kargo Maltepe/Dragos şubesiyle aynı senaryonun yaşandığını görüyorum. Trendyol hesabımdaki teslimat adresimle, Aras Kargo’nun gönderdiği teslimat mesajındaki adres birebir aynı değil. Mayıs ayında da aynı durum yaşanmış ve yine yanlış/eksik adres bilgisi üzerinden “adreste bulunamadı” yalanı ile mağdur edilmiştim.
Daha önce bu sorun nedeniyle Aras Kargo tarafından müşteri temsilcisi beni aramış, bu durumun kalıcı olarak çözüleceğini, şubeye gerekli geri bildirimin yapıldığını ve adresimin sistemde güncellendiğini söylemişti. Bir daha böyle bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtilmiş olmasına rağmen aynı şeyin tekrar etmesi, Aras Kargo yönetiminin bu durumdan haberdar olduğunu ve buna rağmen bu uygulamanın sürdüğünü düşündürüyor. Teslimat yapmamak için “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturularak müşterilerin şubeye gitmeye zorlanmasının kabul edilemez olduğunu, başka bir makul açıklaması olmadığını düşünüyorum. Trendyol’dan da bu adres uyumsuzluğunun düzeltilmesini, teslimat adresimin Aras Kargo sistemine doğru şekilde yansıtılmasını ve kargomun adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Erkan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37335517 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
