Çözüldü: Aras Kargo Dağıtım Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Ürün Teslim Edilememe Sorunu

Serpil · 2025-06-11T13:46:20+03:00

Trendyol üzerinden bir ürün aldım Aras Kargo ile gönderim sağlandı 05.06.2025 tarihin de yani arife günü dağıtıma çıktı ancak ürün bana teslim edilmedi. 10.06.2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetleri beni aradı ürünün 11.06.2025 tarihinde tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Bugün yani 11.06.2025 tarihinde herhangi bir dağıtım mesajı almadığım için Aras Kargo Kastamonu kuzeykent şubesini aradım. Telefona çıkan beyefendi bana ürünün dağıtıma çıkmadığını çıkmayacağını onların prosedürlerinin bu olduğunu bir kez dağıtıma çıkan ürünün 2. Kez dağıtıma çıkmayacağını söyledi. Eğer bugün gidip almazsam ürünün geri gideceğini iletti. Şimdi tüm bu sürecin ne olduğunu anlayamadım. Bir kez dağıtıma çıkan ürün tekrar neden dağıtıma çıkmıyor bu bir ikincisi madem bu prosedürünüz de ben neden 444 2552 çağrı merkezinden 10.06.2025 tarihinde aranıp bana 11.06.2025 tarihinde ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Açıklama bekliyorum. Mağdur oldum.

Aras Kargo

Sayın Serpil Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32709443 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Serpil

Cevap vermişsiniz tamam ama bir çözümünüz olmadı. Kargo geri gitti bu şubenizin yaptığı uygulama doğrumu. Ayrıca dün müsait değilken çağrı merkeziniz aradı açamadım sonra ilgilenen olmadı

Serpil

Aras Kargo müşteri hizmetleri yetkilisine teşekkür ederim sorunumla alakalı müşteri olarak önemsendiğimi hissettim. Ürünüm geri iade oldu ancak arayıp ilgilendiler. Ancak yinede bu kargo ile alakalı 2. Kez dağıtıma çıkmaması kargoların benim için hala olumsuz bir durum kendilerinede ilettim. Umarım bu durumu da iyileştirirler. Şikayet var sitesinede çok teşekkür ederim.