to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çayırova Şubesinde Kayıp Kargo Ve Saygısız Personel
6348895263058 numaralı kargom Aras Kargo Çayırova Manolya Şubesi tarafından kaybedilmiştir. Kargo acil ve zaman kritik bir gönderidir; yarın nişanımda kullanacağım bir üründür.
Şubeye gitmeden önce telefonla arayıp kargonun dağıtıma çıkarılmamasını, gelip kendim alacağımı belirttim. “Tamam” denilmesine rağmen şubeye gittiğimde kargomun ortada olmadığı söylendi.
Kurye “kargo şubede”, şube “kargo kuryede” diyor.
Sonuç: kargo kayıp.
Bununla da kalmadı; Çayırova Manolya Şubesi çalışanlarının ilgisiz, lakayıt ve saygısız tavırları kabul edilemezdi. Bir kadın çalışan, mesai bitimine yarım saat kala bana “çok yorgunum, dinlenmeye çıkacağım” diyerek müşteriyle nasıl konuşulmayacağını canlı canlı gösterdi.
Kendisini yönetici olarak tanıtan K**** isimli şahıs ise sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen, tamamen ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu kişinin yönetici vasfını taşıdığına inanmak mümkün değil.
Bu şube:
• Kargo güvenliğini sağlayamıyor
• Müşteriyle iletişim kuramıyor
• Sorumluluk almıyor
Yaşadığım mağduriyet telafisi olmayan bir durumdur. Aras Kargo adına son derece itibar zedeleyici bir deneyim yaşadım.
Talebim:
Kayıp kargo ile ilgili acil işlem yapılması, ilgili şube ve personel hakkında gerekli aksiyonların alınması ve mağduriyetimin telafi edilmesidir.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Hüdanur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35136828 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla ilgili süreçte M*** Hanım’a özellikle teşekkür ediyorum. Konunun hassasiyetini dikkate alarak ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde ilgilendi; bu sayede ürünümü teslim alabildim. Ancak yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen bu çözümün istisna olduğunu belirtmek isterim. Şube çalışanlarının tutumlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını umuyorum. Teşekkür ederim.
