to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo, Büyük Parçalı Ürünü Adrese Teslim Etmediği İçin Müşteriyi Şubeden Almak Zorunda Bıraktı
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden oldukça rahatsız oldum. Sipariş numarası 10856304427 olan, bir adet klima kargom vardı ve bu ürün büyük ve 4 parça halinde olduğu için eve teslim edilmesi gereken bir gönderiydi. Buna rağmen Silifke / Mersin şubesinden arayan görevli, kargoyu eve getirmeyeceklerini, şubeden almam gerektiğini söyledi.
Görevliye neden eve teslim edilmediğini sorduğumda, ürünün ağır ve 4 parça olduğu için getirilemeyeceği söylendi. Bugün klimayı kendi imkanlarımla gidip şubeden teslim almak zorunda kaldım. Oysa kargo hizmetini özellikle adrese teslim olsun diye tercih ediyorum ve bu tarz bir gerekçeyle teslimattan kaçınılmasını kabul etmiyorum.
Aras Kargo’nun, özellikle büyük ve çok parçalı ürünlerin de söz verildiği gibi adrese teslim edilmesini sağlamasını ve Silifke şubesinde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen klima için, aynı gün içinde dağıtıma çıkmasına rağmen kargo adresime hiç getirilmedi ve “ağır ve 4 parça olduğu” gerekçesiyle eve teslim edilmeyeceği söylendi. Bu nedenle kargomu bugün Mersin Silifke şubesine giderek kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım.
Eve teslim hizmeti için kargo ücreti ödenmesine rağmen, yalnızca ürün ağır ve çok parçalı diye adrese gelinmemesini doğru bulmuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle ağır ve çok parçalı kargolarda da adrese teslimatın eksiksiz şekilde yapılmasını ve gerekli iç denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nisa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34818629 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
