Aras Kargo Bornova Şubesi Keyfi Teslimat Reddi Ve Mağduriyet

Aras Kargo İzmir Bornova Doğanlar Şubesi hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargom 26 Kasım tarihinde karşı taraftan gönderildi ve tarafıma 27 Kasım’da teslim edileceği bildirildi. Ancak 27 Kasım’da sisteme baktığımda gönderimin durumunun hiçbir gerekçe olmadan “adres yanlış” olarak işaretlendiğini gördüm. Adresim tamamen doğrudur, Bornova KYK yurdunda kalıyorum ve diğer tüm kargo firmaları aynı adrese düzenli ve sorunsuz teslimat yapabiliyorken Aras Kargo’nun keyfi şekilde “adres yanlış” diyerek teslimatı reddetmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu kargoda 2 Aralık için özel bir gün kapsamında acil olarak ihtiyaç duyduğum bir kıyafet bulunmaktaydı. Gönderimin takip numarası 5212*******73 olup, kargo ücreti tarafımdan ödenmiştir. 28 Kasım’da şubeyi ilk kez aradığımda sorunun düzeltileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. 1 Aralık’ta tekrar aradığımda ise yine aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir işlem yapıldı ne de bana bilgi verildi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Genel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu iletmeme rağmen yardımcı olunmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak tamamen baştan savıldığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Kargomun 2 Aralık tarihindeki özel günüm için önem taşıdığını özellikle belirterek, gönderimin acilen ve herhangi bir bahane üretilmeden doğru ve eksiksiz adresime, Bornova KYK yurduna teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Bornova Doğanlar Şubesi’nin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını, “adres yanlış” gerekçesiyle keyfi iptal ve teslimat reddi gibi uygulamalara son verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi beyan ederim.