Aras Kargo Bilgilendirme Yapılmadan Kargo İadesi Ve Ek Ücret Mağduriyeti

08.05.2025 tarihinde Aras Kargo Selamiçeşme şubesi aracılığıyla İstanbul’dan İzmir’e 5174039018308 takip numaralı bir gönderi yaptım. Bunun için MCD2025003556863 numaralı faturaya istinaden 255,79 TL ödeme yaptım.

09.05.2025 tarihinde paketim dağıtıma çıkmış, ancak teslimat yapılamamış. Gerekçe olarak alıcının evde olmadığı öne sürülmektedir, ancak alıcı evden çalışmakta olup o gün tüm gün evde olduğunu, Aras Kargo görevlilerinin hiç gelmediğini beyan etmektedir. Teslimat yapılamamasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon ya da e-posta yoluyla bildirim yapılmamış, gönderi 3 iş günü (toplam 5 gün) şubede bekletildikten sonra haber verilmeden tarafıma iade edilmiştir. Paketimin bana iade olarak döndüğü ve teslim almam gerektiği, 15 Mayıs günü Aras Kargo Selamiçeşme şubesi görevlisi tarafından bana telefon ile bildirildi.

Kargo şubesine gittiğimde ilk olarak alıcı adresinin doğruluğunu kontrol ettik. Benim kargo poşetine Elle yazdığım adres ve personelin sisteme girdiği adres uyuşmakta ve doğrudur. Paketimi bana haber vermeden iade sürecine soktukları için şirket prosedürleri gereği paketi bana vermek için iade ücretini ödemem gerektiğini belirttiler. MCD2025004006395 numaralı faturaya istinaden 127,91 TL daha ödeyerek paketimi teslim aldım. Paket iade sürecine girdiği için iade gönderi hareketlerini görebilmem için yeni takip numarası verdiler: 5174725040100. O ana kadar bu takip numarası olmadığı için paketimin hâlâ Aras Kargo'nun teslimat şubesinde olduğunu zannediyordum. Bana ikinci takip numarası hiçbir şekilde önceden gönderilmedi.

Firmanın 444 25 52 numaralı çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen yazılı yanıt verilmemiş, yalnızca sözlü şekilde talebim reddedilmiştir. Kargonun teslim edilememesi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan paketimin 5 gün (3 iş günü + hafta sonu) bekletilmesi, yine bana bilgilendirme yapılmadan paketimin iade sürecine sokulması nedeniyle hizmet eksik/kusurlu sunulmuştur.

Bu nedenle kargo gönderim ücretinin iadesini ve yeniden gönderim nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri gereği, hizmetin ayıplı ifası nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep ediyorum.