Aras Kargo Beykoz Şubesi'nde Tekrarlayan Teslimat Ve İletişim Sorunları

İlksen · 2025-09-03T01:06:31+03:00

Aras Kargo Beykoz Rüzgarlıbahçe Şubesi ile tekrar eden teslimat sorunları yaşıyorum. 29.08.2025 tarihinde takip numarası 5668*******22 olan kargom için "alıcı ürünü istemiyor" şeklinde yanlış bilgi sisteme girilmiş ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Sadece "2 saat içerisinde adresinize geleceğiz" şeklinde bir SMS aldım, ancak mesajı geç gördüğüm için adres tercihi yapamadım ve ne arandım ne de kuryeden bir bilgi aldım. Bu süreçte hem şube hem de genel müdürlükle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri talep açtı, sonrasında görüştüğüm genel müdürlük ise 2.09.2025 tarihinde tekrar teslime çıkacağını söyledi ve bana gelen mesajda "adresindeyim" bilgisi girildi. O gün de tekrar dağıtıma çıktı mesajı geldi ancak yine arayan ya da gelen olmadı. Şube ise kurye aramak zorunda değil diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Aynı şubede daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve ürünüm geri gönderildi. Bu yaşananlardan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve kargomun acilen teslim edilmesini, ürünümün tekrar geri gönderilmemesini, ayrıca şube ve kurye hakkında gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sisteme yanlış bilgi girilmesi ve iletişimsizlik konularında da açıklama bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın İlksen A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33559150 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

İlksen

Acilen tekrar aramayı bekliyorum şubeyle görüşme sağladığını şube geleceksiniz ürünü buradan alacaksınız dağıtıma çıkaramayacak almasanız geri gider deniyor bu cesareti bu nereden bularak böyle konuşuluyor o zaman şubeleriniz genel müdürlüklerinize söylediklerimi dikkate mi almıyor yoksa genel müdürlüklerden arayan kişiler aramış olmak için mi arıyor acil iletişime geçin