İade Yok, Zorunlu Değişim İçin 200 TL Talep Edildi Ve Küçümseyici Tavır

Haza Moda adlı internet sitesinden mayo siparişi verdim. Normalde 38 beden giyiyorum, özellikle büyük olsun diye 42–44 beden mayo aldım ama ürün son derece dar geldi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, sitede iade olmadığı, hiçbir şekilde iade almadıkları söylendi. Ben de kanunen böyle bir uygulamanın olamayacağını, diğer sitelerde iade yapıldığını belirttim ancak ısrarla iade olmadığı, vergi levhalarını da göstermeyecekleri gibi alaycı bir üslupla cevap verdiler.

Sonrasında ürünü iade etmek yerine mecburen değişim yapmak zorunda kaldım. Değişim için IBAN üzerinden 200 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve bu tutarı 18 Ağustos tarihinde kendilerine havale/EFT ile ödedim. Buna rağmen faturayı görmedim, ayrıca bu 200 TL’yi ödemeden değişim yapılmayacağı açıkça belirtildi. Ödediğim 200 TL bu şekilde gitti.

Ayrıca alışverişten 80 TL’lik bir tutar da bende kaldı, bu farkı kendileri hiç gündeme getirmedi. Ben hatırlatınca ise 80 TL’yi sanki benim onlara borcum varmış gibi, alaycı bir şekilde, gülücükler atarak, ilkokul çocuğuna matematik anlatır gibi konuşarak dalga geçtiler. Tüm yazışmalar boyunca “iade yok, vergi levhası verilmez, kampanya yok” şeklinde saygısız, küçümseyici ve güvensiz bir tavır sergilediler.

Ben bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin çözülmesinden çok, bu siteden mayo almayı ya da genel olarak alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların bu tutumu görmesi ve dikkatli olması için yazıyorum. Kanunen var olan iade hakkının bu şekilde yok sayılması, üzerine bir de değişim için IBAN’dan para istenmesi ve müşteriye dalga geçer gibi davranılması kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Gerek ödemesini yaptığım 200 TL gerekse süreçteki üslup nedeniyle bu firmadan son derece şikayetçiyim.