to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Aydınlı Şubesinde Gerçek Dışı Evde Yok Kayıtları Ve Teslimat Sorunu
Uzun süredir Aras Kargo’nun Aydınlı şubesiyle ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Son 3 aydır gelen tüm kargolarımda, kuryeler adrese hiç gelmeden sistemden “evde yok” şeklinde kayıt giriyor. Bugün de 6505700937396 takip numaralı gönderimde aynı durum tekrarlandı, kargo takip ekranında “teslim edilemedi” ve “evde yok” ibareleri görülüyor. Oysa bugün aynı adrese iki farklı kargo firmasından toplam üç kargom hiçbir sorun yaşanmadan sorunsuz şekilde teslim edildi.
Daha önce de kargolarımın kapıya ya da kaldırıma bırakılıp sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiği oldu. Yani kargo görevlileri ne zile basıyor ne de beni arıyor, buna rağmen sanki teslimata gelinmiş gibi kayıt oluşturuyorlar. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de her seferinde mağdur olmama neden oluyor.
Çözüm merkezi ile görüştüğümde şubenin beni arayacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, şubeye de zaten doğrudan ulaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorun kronik hale geldi ve artık katlanılmaz bir noktaya geldi.
Aras Kargo’nun Aydınlı şubesindeki bu teslimat ve kayıt sorunlarıyla ilgili inceleme yapılarak, özellikle 6505700937396 takip numaralı gönderimin adrese teslim edilmesini, bu tür gerçeğe aykırı “evde yok” ve “teslim edildi” kayıtlarının son bulmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tufan P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37236202 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Tufan P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Özgül hanıma çözümcül yaklaşımından dolayı teşekkür ederim
