Aras Kargo Arnavutköy Şubesinde Açılış Gecikmesi Ve Saygısız Personel Tavrı

01.10.2026 tarihinde saat 09.05–09.11 arasında Aras Kargo İstanbul Arnavutköy Güneş şubesinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 08.45’ten beri şubenin açılmasını bekliyordum, kepenkler belirtilen açılış saatinden yaklaşık 5 dakika geç açıldı. İçeri girip kargomu teslim etmek istediğimde çalışanlar, Trendyol sisteminin geç açıldığını, kargomu bırakıp gitmem gerektiğini söylediler. Siparişlerimin gecikmeye gireceğini, durumun acil olduğunu özellikle belirttim ancak yine aynı cevabı verdiler. Kargonun ne zaman çıkacağını sorduğumda ise sabah teslim ettiğim kargonun akşama çıkacağı söylendi.

Tam kargomu bırakıp çıkacakken, aynı çalışanların başka bir müşteriden Trendyol iadesi aldığını gördüm. Sistem geç açılıyor denilirken, başka bir işlem yapıldığını görünce bunu sorduğumda “satış ayrı” gibi bahanelerle geçiştirmeye çalıştılar. Ardından, o ana kadar işlem almayan hanımefendi “5 dakika sonra, 10 geçe açılacak” diyerek sistemin açılış saatini farklı söyledi. “5 dakika sonra açılacak olan sistem nasıl geç açılıyor oluyor? ” diye sorduğumda ise, “Sen beni anlamak istemiyorsun galiba, geç açılacak dedim, neyi anlamıyorsun? ” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullandı.

Kargomun gecikmeye gireceğini tekrar dile getirdiğimde, bu kez de “Her gün getiriyorsunuz zaten, 9’da getirmişsin, geciktirmeyin kargonuzu bir zahmet” şeklinde konuştu. Ben de “Affedersiniz ama kargomu geciktirip geciktirmeyeceğimi size mi soracağım? ” diyerek tepkimi gösterdim. Buna karşılık “Memnun değilseniz kargo şirketinizi değiştirin o zaman” şeklinde müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir ifade kullandı. Ne zaman kargo vermeye gitsem bu hanımefendi sürekli somurtkan, yüzü asık, “Kolay gelsin” dediğimizde cevap vermeyen ve kargo alırken asık suratla işlem yapan biri. Artık bu çalışanınızdan gerçekten bıktım, sadece ben değil, sıradaki diğer müşterilerin de bu kişiden rahatsız olduğunu gözlemliyorum.

Sonuç olarak kargom 09.08’de sisteme girildi. Çalışan önce benden önceki müşterinin işlemini yaptı, ardından beni bilerek bekletmek için masadan kalkıp gitti ve yaklaşık 1 dakika sonra başka bir çalışan gelip işlemimi aldı. 10 geçe açılacağı söylenen sistemin 8 geçe açılması, baştan sona çelişkili ve yanıltıcı bir tutum sergilendiğini gösteriyor. Sürekli bahane üreten, müşteriye saygı göstermeyen bu personelin davranışlarından son derece rahatsızım ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu tutumun tekrar etmemesi için Aras Kargo tarafından adım atılmasını talep ediyorum.