to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınkoza Şubesinde Adres Teslimatı İhmal Edildi Ve Personelin Tutumu Eleştirildi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişler uzun süredir aynı kayıtlı adresime sorunsuz şekilde teslim ediliyordu. Aynı gün içerisinde Trendyol Express ile aynı adrese teslim edilen iki gönderim olmasına rağmen, Aras Kargo Adana Altınkoza şubesine gelen tek kargom için sorun yaşadım.
Bugün, bu kargom için adresime gelinmeden, adreste olmadığım varsayılarak gönderi doğrudan “şubeden teslim alınacak” şeklinde güncellenmiş ve bana SMS ile şubeden teslim almam gerektiği bilgisi iletilmiştir. 21 Şubat saat 14.28’de Altınkoza şubesini arayıp görüştüğüm hanımefendi, adresimin eksik olduğunu ve apartman adını yazmadığımı iddia etti. Oysa Trendyol Express müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimin tam, yeterli ve doğru olduğu açıkça ifade edildi ve aynı adrese Trendyol Express ile teslimat yapıldığı da görüldü.
Adresim zaten Trendyol sisteminde kayıtlı ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen adrese hiç gelinmeden benim hatalıymışım gibi gösterilmem ve “adres eksik” bahanesi üretilmesi kabul edilebilir değildir. Ben sizin yapmanız gereken dağıtım işini üstlenmek zorunda değilim; hizmeti adresime teslim edilmesi için alıyorum, kendim gelip alacak olsam en baştan teslim noktası seçerdim.
Aras Kargo Adana Altınkoza şubesinde görevli ve 21 Şubat saat 14.28’de telefonla görüştüğüm ilgili hanımefendinin tutumu, konuşma üslubu ve adrese gelinmediğini bilmesine rağmen bu şekilde işlem yapması nedeniyle kendisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şube ile yaşadığım sorunla ilgili resmi şikayetimin kayda alınmasını talep ediyorum. Sorun çözülene kadar da bu şube üzerinden gönderilen kargolarla ilgili tercihlerimi gözden geçireceğimi ve bu durum nedeniyle memnuniyetsiz olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hanımefendinin bu rahat tavrı ya firmanın şikayetleri ciddiye alıp gerekli aksiyonu göstermemesinden kaynaklı ya da hanımefendinin olayın peşine düşmeyeceğini sanmasıyla alakalı.
Aynı sepetten yani aynı adresten oluşturulmuş bir sipariş bu.
Sayın Ceren E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35253642 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Personelinizin tutumundan çok net bahsettiğim halde hala bir özrünüz telafiniz olmadı kargom ortada yok beni arayıp birden fazla dağıtım talebi oluşturmuşsunuz ürününüz henüz şubeye teslim edilmediği için mağduriyet yaşadığımı söylüyorsunuz konuyla ilgi ve alakanız bu kadar kimse konunun ne olduğundan haberdar değil şirket olarak tutumunuzu çalışanınızın üslubuyla oldukça anlaşmıştım dahada netleştirmiş oldunuz.
Ebru hanıma ilgisi için teşekkür ederim işini hakkıyla yapan bir çalışan kargo firmasıyla sorunum çözülmedi ama ebru hanımın elinden geleni yaptığına eminim.
