Anker Soundcore Liberty 4 Kargo Kaybı Ve Çözülmeyen Tazmin Talebi

5 Aralık 2023 tarihinde Anker Soundcore Liberty 4 model kulaklığımı garanti kapsamında tamir için Sanal İletişim servisine Aras Kargo ile gönderdim. Ancak 15 Aralık’ta garanti servisi, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını ve kargonun kaybolduğunu söyledi. Bana, tazmin sürecini Aras Kargo üzerinden yürütmem gerektiği iletildi.

Bunun üzerine Aras Kargo’ya gidip durumu anlattım, fakat tazmin talebi açtırabilmem için İstanbul’a gitmem gerektiği söylendi. Ben Kırşehir’de yaşıyorum ve bu nedenle bu talep benim için gerçekçi değildi. Daha sonra Şikayetvar’a yazmam üzerine Aras Kargo’dan yetkili bir müdür beni aradı, sorunumla ilgilendiğini belirterek Kırşehir Aras Kargo şubesine yönlendirdi. Kırşehir şubesinde tazmin talebi formu doldurdum, kaybolan kulaklığımı ve ilgili belgeleri gösterdim, kağıtları imzaladım.

Aradan yaklaşık iki yıl geçti, 2024’te yaptığım bu tazmin başvurusu sonrası bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Aras Kargo tarafından arandım ne de sürecin işlediğine dair en ufak bir bilgi aldım. Açıkçası Kırşehir şubesinde doldurduğum tazmin talebi formunun hiç işleme alınmadığını ve çöpe atıldığını düşünüyorum. Kargo kaybı nedeniyle hem 2.949 TL verip aldığım ürünümden oldum hem de şu anda aynı kulaklığın bedeli yaklaşık 7.799 TL seviyesine yükselmiş durumda.

Yasal yollara başvurmadan önce son bir kez buradan yazmak istedim. Aras Kargo’dan, garanti servisine gönderirken kaybolan Anker Soundcore Liberty 4 kulaklığımın güncel değeri üzerinden aynısının tarafıma temin edilmesini veya buna denk gelecek tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. İki senedir çözülemeyen bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.