to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Keçiören’e Gönderdiğim Tablo Parçalanmış Ve Kargo Ücreti Tekrar Tahsil Edildi
17.03.2006 tarihinde üç adet tabloyu Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargonun istediği şartlarda paketleme yaptım, her birinin üzerine ikişer adet kırılabilir etiketi yapıştırdım. Tablolardan biri Konya’ya, biri Antalya’ya, diğeri ise Ankara Keçiören’e gönderilmek üzere teslim edildi. Konya ve Antalya’ya giden tablolar sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edilirken, Ankara Keçiören’e gönderdiğim tablo adeta parçalanmış halde ulaştırılmış.
Müşteri, kutunun durumundan ürünün hasar gördüğünü fark edip ürünü açma gereği bile duymadan iade etmiş. Hasarlı ürün 24 Mart tarihinde Aras Kargo tarafından bana geri teslim edildi ve buna rağmen kargo ücretini tekrar benden tahsil ettiler. Sistemde de ürünün hasar gördüğü açıkça görülüyor, fotoğraflarını da paylaşacağım.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça sıradan ve ilgisiz bir cevap aldım. Ürünün dışındaki yıpranma dışında bir sorun olmadığını, içinin kendilerini ilgilendirmediğini, bu nedenle benim için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Görüşmemde tarafıma 13588702 numaralı kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünü özenle paketlememe rağmen bu şekilde hasarlı teslim edilmesi hem de sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. 2.000 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Şükrü Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35559884 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım yapılacak bir şey yok denildi. Yani her ne olursa olsun müşteri her zaman haksız yani sen kalk ürünün kırılmamsı için paketle üstüne Aras Kargo firmasının 2-3 adet kırılabilir etiketini yapıştır ve olacaklardan sen sorumlu ol sonra da yapacak bir şey denilsin bu kadarı da pes yani. Tüketici haklarında görüşürüz...
