to read complaints and reviews, or file yours.Altunizade Şubesinde Tekrarlanan Kargo Kaybı Ve Yanıltıcı Adres Bildirimi
Aras Kargo Altunizade şubesiyle kısa süre içinde ikinci kez ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce de kargomu kaybettikleri bir süreçte günlerce şubede beklettiler, sistemde dağıtıma çıkarıldı gösterip ardından “adres yanlış” bahanesiyle durum karışıklığa dönüştü. Kargo göndericiye de ulaşmayınca doğruyu söylemedikleri ortaya çıkmıştı.
Şu anda da benzer bir süreç tekrar ediyor. İki gün önce dağıtıma çıktı olarak görünen gönderim için tüm gün evde birileri olmasına rağmen sisteme “adreste kişi bulunamadı” ve “adres hatası” gerekçeleri girilmiş, bu nedenle kargom halen teslim edilmedi. Bu nedenle bu son gönderim için de toplamda 3 gündür kargomu alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de konuyla ilgilenilmediğini, sorunumun çözümü için herhangi bir adım atılmadığını gördüm. Aynı şube ile bu ikinci kez benzer mağduriyeti yaşamam, hem adrese gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi hem de yanlış beyanlarla sürecin örtbas edilmeye çalışılması beni oldukça mağdur etti.
Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini, Altunizade şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ömür Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36431609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
