to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Evdeyken Kargo Adres Tanınmıyor Şeklinde İşaretlenerek Teslim Edilemedi
Aras Kargo İstanbul Ümraniye Modoko şubesi üzerinden dağıtıma çıkan kargom, bugün teslim edilmesi gerekirken evde olmama rağmen sistemde “alıcı adreste tanınmıyor” ibaresiyle teslim edilemedi olarak işaretlenmiştir. Oysa gün boyu evdeydim ve hiçbir şekilde kapı çalınmadı ya da aranmadım.
Teslimat saati yaklaşırken şubeyle telefonla görüşüp evde olduğumuzu özellikle belirttik ve görevliler bize “Geliyoruz şimdi” şeklinde teyit verdiler. Buna rağmen ne kurye geldi ne de tekrar arayan oldu, akşam kontrol ettiğimde ise kargo takip ekranında “alıcı adreste tanınmıyor” açıklamasını gördüm. Yani sanki adreste bulunamamışız gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi sisteme girilmiş.
Kargomun en kısa sürede, adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve “alıcı adreste tanınmıyor” şeklindeki hatalı teslim edilememe kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahaya çıkılmadan bu şekilde işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Şevval K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36883790 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
