Afyonkarahisar Afor Şubesinin Keyfi Adres Değişikliği Ve Şikayet İhmali

Aras Kargo Afyonkarahisar Afor şubesi üzerinden 6050089908791 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi Sinanpaşa ilçe merkezine, Akpınar Mahallesi Hürriyet Bulvarı, Sinanpaşa İlçe Jandarma Komutanlığı nizamiyesi adresine verdim. Buna rağmen şube, kendi inisiyatifiyle kargomun teslimat adresini değiştirdiklerini ve kapsam alanı dışında kaldığımı söyleyerek teslimat yapmayacaklarını iletti. İlçe merkezine sipariş verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Benim bilgim ve onayım olmadan teslimat adresinin değiştirilmesi ve ilçeye dağıtıma çıkmamak için böyle bir gerekçe üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şubeyle yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim; ancak müşteri hizmetleri çalışanı şikayeti almamak için adeta direnerek, beni tekrar şikayetçi olduğum Afor şubesine yönlendirdi. Bir şikayeti iletmek için doğrudan şikayet edilen şubeye geri yönlendirilmek, mantıksız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Hem Afyonkarahisar Afor şubesinin keyfi ve sorumsuz tutumunun, hem de müşteri hizmetlerinin şikayet almak istemeyen yaklaşımının incelenmesini, adresime teslimatın yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.