Adrese Teslim Ücretine Rağmen Kargo Kata Çıkarılmadı

21.11.2025 tarihinde Aras Kargo Ankara Plevne şubesinin dağıtımında olan, standart adrese teslim olarak gönderilen kargomla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün hafif, portatif bir kanepeydi ve daha önce de aynı üründen aldığım için tek başıma rahatlıkla taşıyabildiğim bir kargo olduğunu biliyorum. Buna rağmen bana kargonun 190 desi olduğu ve 30 desi üzeri gönderilerin kata çıkarılmadığı söylenerek evime kadar getirilmedi.

Dağıtım yapan kurye beni 0549**36 ** ** numaralı hattan arayarak kargomu sadece bina girişine bırakabileceğini, istersem dağıtıma çıkaracağını söyledi. Telefonda ayrıca “Babanız da yardım eder, bina girişine kadar bir ucundan tutarım.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi küçümseyen, son derece rahatsız edici bir tutumdur. O sırada evde değildim, işteydim ve yaşlı annem evdeydi; doğal olarak bu kargoyu tek başına yukarı taşıyamaz. Sonuç olarak kargo bugün teslim ediliyor ama sadece girişe bırakılıyor, babam işten özellikle izin alıp eve gelip kargoyu yukarı taşımak zorunda kalıyor. Adrese teslim olarak ücret ödediğimiz bir hizmette, böyle temel bir taşıma sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu durumdan maddi bir telafi talep etmiyorum; fakat Aras Kargo’nun Ankara Plevne şubesinde gerçekten işini düzgün yapan, sorumluluk sahibi personel çalıştırmasını ve çalışanların bu konuda net bir şekilde uyarılmasını istiyorum. Bu işin bir zorluğu olduğu elbette biliniyor, ancak bunun karşılığında zaten ücret alınıyor. Bulaşık makinesi ya da devasa bir eşya değil, hafif bir portatif kanepeyi bile kata kadar çıkarmaktan kaçınılması hem müşteriyi mağdur ediyor hem de firmanın adrese teslim hizmet anlayışıyla çelişiyor. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini rica ediyorum.