to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersiz Notu Müşteri Bilgilendirilmeden Verildi
19 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6055957170616 takip numaralı kargom için sistemde “adres yetersiz” ve “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde not düşülmüş. Ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de adres teyidi için benimle iletişime geçildi.
Aynı adrese daha önce pek çok kez sorunsuz teslimat yapılmışken, bu kez çalışanların kendi inisiyatifleriyle hareket ettiğini ve kafalarına göre işlem yaptığını düşünüyorum. Adresim açık ve net olmasına rağmen hiçbir temas kurulmadan böyle bir not girilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Aras Kargo’nun bu konuyu ilgili şube ve personel bazında incelemesini, adresimle ilgili yanlış ya da eksik bir durum varsa bunun netleştirilmesini ve özellikle de bundan sonra hiçbir çalışanının müşteriyi aramadan “adres yetersiz / dağıtım alanı dışında” gibi notlar girmemesini talep ediyorum.
Sayın Faruk Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36175531 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo çağrı merkezinden arayan hanımefendi, aklımdaki tüm soruları sabırla ve açıklayıcı bir şekilde yanıtladı. İlgi ve yardımseverliği için kendisine teşekkür ederim. Tüm çalışanlarınızın bu şekilde ilgili ve çözüm odaklı olması müşteri memnuniyeti açısından çok değerli.
