Aras Kargo Adres Değişikliği İsteği Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ebru hanım kargom Yalvaç şubeye ulaşmış arar mısınız?

18 Şubat’ta Aras Kargo ile yaşadığım adres değişikliği süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce yine adres değişikliği ile ilgili yazdığım şikayetime dönüş yapıldı ve beni arayacaklarını söylediler. Ertesi sabah Ebru Hanım beni arayarak o anda adres değişikliği yapılamadığını, kargom Yalvaç şubesine ulaştığında tekrar aranacağımı ve o zaman adres değişikliğinin yapılabileceğini söyledi. Hatta kendisi özellikle şikayetimin altına “Ebru Hanım beni arayın” şeklinde not yazmamı istedi, ben de aynen bu şekilde notumu yazdım. Bu notu yazdıktan sonra uzun süre beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı. Bunun üzerine genel müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen yine ezberlenmiş, klasik bir yanıtla adres değişikliği yapılamayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ardından Yalvaç şubesini aradım, orada telefonu açan ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir beyefendi sayesinde iki kargom da İstanbul’a yönlendirildi ve sorunu tamamen kendi çabamla, şube çalışanının inisiyatifiyle çözmüş oldum. Sonuç olarak, beni tekrar arayacağını söyleyen hanımefendi söz verdiği halde asla aramadı, genel müşteri hizmetleri de sürece gerçek anlamda hiçbir katkı sağlamadı. Şikayetimin altına not bırakmamın üzerinden yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması, bu kadar uğraşıp zaman kaybetmem ve bütün bu süreci tek başıma çözmek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Aras Kargo’dan hiçbir beklentim yok. Ancak müşteriye “şu gün arayacağız” deyip aramamak, bu kadar basit bir geri dönüşü bile yapmamak, söylenenin arkasında durmamak Aras Kargo gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Emeğime ve harcadığım vakte gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin kayıt altına alınmasını istiyorum.