to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgisi Hatası Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi
25 Haziran tarihinde Aras Kargo Sarıyer Martı şubesine yönlendirilen, 6074609156254 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün adresimde olmama rağmen sistem üzerinden “adreste bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine aynı gün tekrar dağıtıma çıkması için sistem üzerinden kayıt oluşturdum.
Bugün hiçbir SMS veya bilgilendirme almamama rağmen kargo takip ekranına girdiğimde, gönderimle ilgili “eksik adres bilgisi” uyarısı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, talep içerisinde Küçükpazar şubesinin kargoyu geri çektiğinin yazılı olduğu söylendi. Bunun üzerine Küçükpazar şubesini aradım, ancak böyle bir işlem yapılmadığını ifade ettiler.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez 3 iş gününü geçtiği gerekçesiyle kargomun iade edildiği bilgisini aldım. Oysa kargo daha dün şubeye geldi ve ben tüm süreçte adresimdeydim, ayrıca bilgilendirme de yapılmadı. Birbirini tutmayan açıklamalar ve sistemdeki bu tutarsızlıklar nedeniyle mağdur edildim.
Kargomun iade süreci durdurularak, en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36901541 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Burcu G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kısa süre içerisinde dönüş sağladılar ve yetkili bir kişi ile görüşebildim, kargomun tarafıma yönlendirileceği bilgisini hem kendisinden hem satıcı firmadan da aldım, umuyorum ki kısa süre içerisinde elime ulaşır, teşekkürler.
