to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kargo İçeriğinde Eksik Ürün Ve Cevapsız Şikayet Süreci
Aras Kargo’nun Kadıköy / Suadiye bölgesinden yapılan bir teslimatta büyük bir mağduriyet yaşadım. Alıcısı olduğum kargo 17 Ocak tarihinde adresime getirildiğinde, paketin bana açılmış şekilde ve içinden ürünler eksik olarak geldiğini gördüm. İçinde yaklaşık 3000 TL değerinde portakal ve limon bulunan kolinin bantlarının sökülmüş olduğunu fark edince, kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve tutanak tutulmasını istediğimi kuryeye açıkça belirttim.
Kargoyu teslim almadım, teslim almama gerekçemin de paketin açılmış ve içeriğinin eksik olması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca kez Aras Kargo’yu aradım, her seferinde “size bilgi verilecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de resmi bir dönüş yapıldı. Kargo göndericiye iade edildiğinde de, göndericiden gidiş–dönüş kargo ücreti talep edildiğini öğrendim.
Ben bu süreçte hem maddi hem manevi zarar gördüm ve bu zararın tamamen Aras Kargo’nun sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Açık şekilde teslimata gelen bir paketin içinden ürünlerin eksilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Sorumluların tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin yapılmasını, eksilen ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini ve bu gönderiyle ilgili haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin de tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını, sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Adil O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34989891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben 17 Ocakta başvuru yaptım, 10 gün oldu hala inceleme bitmedi mi?
Aras Kargo'dan bugün aradılar, kolinin içindekiler (portakal ve limon) gıda ürünü olduğundan ve gıda ürünlerinin kargo ile taşınması yasak olduğundan hasar tazmini yapmayacaklarını söylediler. Geliş ve iade kargo ücretini de ödemem gerektiğini söylediler. Gıda ürünlerinin kargo ile taşınması yasak ise neden taşınıyor? Kargo şirketlerinin taşımasının yarısı giyim ise 1/4’ü de gıda ürünüdür. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; yarında Ulaştırma Bakanlığına şikayet edeceğim.
