Açılmış Kargo İçeriğinde Eksik Ürün Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Aras Kargo’nun Kadıköy / Suadiye bölgesinden yapılan bir teslimatta büyük bir mağduriyet yaşadım. Alıcısı olduğum kargo 17 Ocak tarihinde adresime getirildiğinde, paketin bana açılmış şekilde ve içinden ürünler eksik olarak geldiğini gördüm. İçinde yaklaşık 3000 TL değerinde portakal ve limon bulunan kolinin bantlarının sökülmüş olduğunu fark edince, kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve tutanak tutulmasını istediğimi kuryeye açıkça belirttim.

Kargoyu teslim almadım, teslim almama gerekçemin de paketin açılmış ve içeriğinin eksik olması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca kez Aras Kargo’yu aradım, her seferinde “size bilgi verilecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de resmi bir dönüş yapıldı. Kargo göndericiye iade edildiğinde de, göndericiden gidiş–dönüş kargo ücreti talep edildiğini öğrendim.

Ben bu süreçte hem maddi hem manevi zarar gördüm ve bu zararın tamamen Aras Kargo’nun sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Açık şekilde teslimata gelen bir paketin içinden ürünlerin eksilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Sorumluların tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin yapılmasını, eksilen ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini ve bu gönderiyle ilgili haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin de tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını, sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.