to read complaints and reviews, or file yours.Acil Otomobil Ekipmanı İçeren Kargo İki Gündür Yolda, Konum Bilgisi Eksik
14 Ocak’ta İstanbul’dan çıkışı yapılan ve 6032848708737 takip numaralı Aras Kargo gönderimi, sistemde iki gündür “yolda” olarak görünmesine rağmen çıkış şubesi dışında hiçbir hareket kaydı bulunmuyor. Kargo iş gereği acil olan bir otomobil ekipmanı içeriyor; bu kadar süredir gerçekten yolda olması da teknik olarak mümkün görünmüyor.
Durumu öğrenebilmek için varış şubesine gidip bilgi aldım; ancak sistemlerinde de çıkış şubesi haricinde herhangi bir ek hareket görünmediği, bu nedenle net bir konum bilgisine ulaşamadıkları ifade edildi. Kaybolmuş olma ihtimalini sorduğumda da “eğer öyle olursa iade edersiniz” şeklinde bir yanıt aldım.
Acil bir iş için gereken bu ekipmanın nerede olduğunun tespit edilmesini, gönderimin şu an tam olarak hangi şubede veya aktarma merkezinde bulunduğuna dair net bilgi verilmesini ve mümkünse en hızlı şekilde dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer dağıtım kısa sürede mümkün değilse, kargoyu kendim teslim alabilmem için bulunduğu noktanın açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Görkem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34888022 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hemen çözüldü problemim teşekkürler
