Aras Elektrik Kesintileri Sonucu Buzdolabım Yandı Ve Gıdalarım Bozuldu

Aras Elektrik Dağıtım a. Ş’nin 30093532 tesisat numaralı kullanıcısıyım. 24.12.2025 tarihinde sabah saat 9 civarında kısa aralıklarla 5–6 kez peş peşe elektrik kesintisi yaşandı. Bu kesintilerin hemen ardından 25 aylık Samsung RB56TS754WW model buzdolabımın kartı yandı ve dolabın içindeki yaklaşık 4.000 TL değerindeki gıdalar tamamen bozuldu.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi sistemden kontrol ederek sabah saatlerinde 5 kez elektrik kesintisi olduğunu teyit etti ve benden bir dilekçe yazarak kimlik fotokopimle birlikte WhatsApp hatlarına göndermemi istedi. Ayrıca buzdolabını tamir ettirip faturasını saklamamı söylediler. Ben de istenen evrakları gönderdim, buzdolabımı yaptırdım ve tamir için 3.500 TL ödeme yaptım.

Birkaç gün sonra arandım ve teknik personelin inceleme için eve geleceği söylendi. Ertesi gün gelen tekniker yalnızca buzdolabının seri numarasının fotoğrafını çekip hiçbir şekilde tamir faturasını, değişen parçayı veya detayları sormadan evden ayrıldı. Yaklaşık iki gün sonra tekrar arandım ve sonucun PTT Kargo yoluyla tarafıma gönderileceği bildirildi. Bugün elime ulaşan yazıda, olayın şirketten kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırılmış, herhangi bir itiraz veya yeniden başvuru yolu da gösterilmemiştir.

25 aylık bir buzdolabının, üst üste yaşanan 5 elektrik kesintisinin hemen ardından kartının yanması ve içindeki gıdaların bozulmasının tesadüf olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Teknik inceleme adı altında sadece etiket fotoğrafı çekilip, tamir faturası ve değişen parçalar dikkate alınmadan dosyamın kullanıcı hatası gibi gösterilerek kapatılmasını son derece haksız buluyorum.

Yaşamış olduğum toplam maddi zararın, buzdolabı tamir bedelim olan 3.500 TL ve dolap içindeki yaklaşık 4.000 TL’lik bozulmuş gıdalarımın Aras Elektrik Dağıtım a. Ş tarafından karşılanmasını ve sürecin gerçekçi, şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.