to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com’da Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
Arabam.com üzerinden ihale ile bir Passat ve bir Megane satın aldım. İhaleye girerken hem ilandaki bilgilere hem de ekspertiz raporlarına güvenerek işlem yaptım; ancak araçları teslim aldıktan sonra çok ciddi sorunlarla karşılaştım.
Passat için paylaşılan ekspertiz raporunda şanzıman kısmı “sorunsuz” olarak görünmesine rağmen, aracı Bursa’dan teslim aldıktan sonra şanzımanın arızalı olduğu ortaya çıktı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Megane aracı ise sistemde ve süreçte 2021 model olarak satın aldım; fakat aracı İstanbul’dan teslim aldığımda şasi ve ruhsat bilgilerinden aslında 2020 model olduğunu tespit ettim. Yani hem ekspertiz hem de model yılı konusunda hatalı ve yanıltıcı bilgi ile işlem yaptım.
Bu sorunlarla ilgili olarak Arabam.com’u defalarca telefonla aradım ve sistem üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Bana “satış sonrası hizmet size dönüş yapacak” denildi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ayrıca benim tekrar aramalarıma da cevap verilmedi. Firmanın satış sonrası hizmet biriminin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu, yaşanan bu kadar bariz soruna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadığını açıkça görüyorum. Şu an ortada ne muhatap ne de çözüm sunan kimse yok. Plakalarım sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen hâlen kimse sorumluluk almıyor.
İstanbul ve Bursa’dan teslim aldığım bu araçlarla ilgili olarak, özellikle Passat’ın arızalı şanzımanı nedeniyle oluşan tamir masraflarımın ve bu süreçte her iki araç için ortaya çıkan değer kaybımın Arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirme ile yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde arabam.com ihale sistemi üzerinden şirketim adına 2021 model olarak ihale edilen bir aracı satın aldım. Ancak araç teslim edildiğinde ruhsatta model yılının 2020 olduğunu gördüm. İhalede 2021 model olarak gösterilen bir aracın ruhsatta 2020 model çıkması hem yanıltıcı bilgi niteliğinde hem de araç değerinde kayba yol açan ciddi bir sorun oluşturdu.
Bugüne kadar arabam.com üzerinden toplam 190 adet araç almış bir müşteriyim. Yaklaşık 5 yıldır sorunsuz şekilde çalıştığım bu şirketle, özellikle satış sonrasındaki personelin işini layıkıyla yapmaması yüzünden ticari ilişkimiz bozulmuş durumda. Bu son işlemde hem şirketimle hem de arabam.com ile ciddi güven kaybı yaşadım. Durumu fark eder etmez satış sonrası birimi defalarca aramama rağmen günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım ve başvurum resmi olarak Tüketici Mahkemesi tarafından kabul edildi. Tüm ruhsat ve ihale üzerindeki araç bilgilerim mevcuttur ve ilgili mahkemeye sundum. Tüm bunlara rağmen arabam.com ne aracı geri aldı ne de sorunu çözmek adına bir adım attı, ayrıca hesabımdaki ihale ekranımı da kapatarak sürecin şeffaflığı ve güvenilirliği açısından beni daha da endişelendirdi.
Ben arabam.com’un bu durumun arkasında durmasını, ya aracın iadesinin alınmasını ya da aracın model yılının hatalı olmasından kaynaklanan değer kaybımın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Ssh, ya ulaşamıyoruz... Muhterem zaatlar telefona cevap vermiyorlar... Ödeme almak için 50 defa arıyorlar... Biz aradığımızda muhatap yok irtibat numarası veriyorsunuz... Numaraları zaten biliyoruz... Bayram üzeri 3 araba aldık sizden rezil rüsva olduk... Açıldığınız günden beri haftada 3-5 araba alan bizim firmamız... Şimdi... Muhatap bulamıyoruz! 500 tane ihale var eğer bana yarın dönülüp sorunum giderilmezse tüm evraklar avukatta...
Teşekkürler
Merhaba Mücahit Bey, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Aracınız için iletmiş olduğunuz şikâyet içeriğinde tedarik ekibimiz ile görüşme sağladığınız ve sizlere bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhabalar... Sattığınız araçların arkasında durmadınız hiçbir geri dönüş almadım ihale ekranımı kapatıp telefonlarıma cevap bile vermediniz... arabam.com gibi büyük bir firma bu kadar güvenirliliğini kaybetmemeli bir de beni cezalandırır gibi ihale sayfam kapatılmış... Hem hata hem hata üzerine başka bir hata...
