Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi Ve Asistan Çalışmıyor

Dolap uygulamasından 3 gün kadar önce sp04359185533 numaralı sipariş ile 2. Nesil Airpods görseli bulunan, yan kısmında Apple işareti olan bir kulaklık satın aldım. Satıcıyla uygulama içi mesaj üzerinden özellikle silikonlu model istediğimi açıkça belirttim, satıcı da bunu kabul ederek “onu yollarım” şeklinde onay verdi.

Ürün bugün elime ulaştığında, konuşmada anlaştığımız silikonlu model yerine silikonsuz olan farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim kabul edilmiyor. Dolap Asistan üzerinden durumu anlatıp görsel eklemek istedim, her denememde fotoğraf iletilmiyor ve konuşma kendiliğinden sonlanıyor.

430 TL ödeyerek, satıcıyla özellikle konuşup üzerinde mutabık kaldığım ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesini ve ardından iade talebimin de sistem tarafından kabul edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcıyla yaptığım yazışmalar da ortadayken, yanlış gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Dolap Asistan üzerinden görsel gönderimini engelleyen ve konuşmayı sürekli sonlandıran teknik sorunun da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.