Macbook Pro 14'te Üretim Kusuru: 1,5 Yılda Ana Kart Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Gürgençler’den aldığım 14 inç m4 çipli, 16 GB bellekli, 512 GB saklama alanına sahip Macbook Pro bilgisayarım hiçbir kullanım hatam olmamasına ve bu süre zarfında da oldukça az kullanmama rağmen, 21 Eylül 2026 tarihinde şarja taktıktan sonra bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Bostancı KVK servisine götürdük.

Yaklaşık 16 gün sonra Bostancı KVK, cihazda kullanıcı hatası bulunmadığını, ana kart değişimi gerektiğini bildirdi. Sadece 1,5 yıl doğru düzgün kullanılmamış bir Macbook Pro’nun ana kart arızası vermesi, cihazın üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşündürüyor. Evimizde farklı markalara ait, 5 yılı devirmiş bilgisayarlarımız olmasına rağmen, en basit modellerde bile bugüne kadar ana kart değişimi gerektirecek bir sorun yaşamadık.

Ben de bu nedenle, iki yıl dolmadan böyle bir arıza ortaya çıktığı için cihazım için ürün değişimi talep ettim. 08.10.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Apple merkezden +353 (21) 425 9200 numaralı hattan arandım ve D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana hiçbir şekilde değişim yapılmayacağını, yalnızca ana kart değişimini kabul edersem işlemin yapılacağını, aksi halde benim bileceğimi söyledi. Ayrıca “Ben sizin bilgisayarınıza ne olduğunu bilemem, siz de kusurlu olabilirsiniz” anlamına gelecek ima içeren ifadeler kullandı. Oysa Bostancı KVK zaten kullanıcı hatası olmadığını belirtmişti.

Görüşme sırasında Dil... Hanım (ismini direk vermek istemedim) kendi kullandığı cihazlarda da bu tarz sorunlar yaşadığını, ana kart değişiminin normal olduğunu söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştı. Apple markasını, özellikle Macbook Pro 14 modelini fazlasıyla gözümde büyütmüş biri olarak bu yaklaşım benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yıllar içinde pek çok iyi bilgisayar kullandım, 4–5 yıl kullanım sonrasında ufak tefek sorunlar yaşansa da bu ölçekte bir problemle karşılaşmadım.

Apple’ın telefon tarafında güçlü bir marka olduğunu düşünmekle birlikte, bilgisayar konusunda ürününün arkasında duramadığını gördüm. Satış sürecindeki nezaketin, ortada üretim kaynaklı bir kusur ihtimali varken de sürmesini ve müşterinin yanında bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Tüm bu nedenlerle, kullanıcı hatası olmadığı belirtilen ve 1,5 yıl gibi kısa sürede ana kart arızası veren Macbook Pro 14 cihazım için ürün değişimi talep ediyorum.