Apple’dan Yanlış Kablo Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Apple Türkiye’nin online mağazasından yaklaşık 1–2 hafta önce bir şarj kablosu sipariş ettim, ancak yanlış kabloyu almışım. Siparişin aynı günü Apple’ı arayarak iptal etmek istedim, iptal etmeyip kargo geldiğinde teslim almayabileceğimi söylediler. Bu süreçte bir de doğru olduğunu düşündüğüm başka bir kablo daha sipariş ettim. Daha sonra fark ettim ki tüm siparişlerimi bir marketin reyonuna bırakmışlar; ben de mecburen oraya gidip ürünleri kendim almak zorunda kaldım.

İade için tekrar Apple ile görüştüğümde bu kez de sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştım; “şuraya başvurun, burayı arayın, bekleyin” gibi söylemlerle oyalandım ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iadem alınmadı. Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm E*** isimli temsilci de TNT’yi benim aramam gerektiğini, orayı bulmam gerektiğini söyleyerek yine sorumluluğu üzerlerinden attı ve süreci daha da karmaşık hâle getirdi. Bu yaklaşım, özellikle Apple gibi kendini “kaliteli hizmet” ile tanımlayan bir markadan hiç beklemediğim kadar hayal kırıklığı yaratmıştır. Demek ki milyarlarca liralık bir ürün alsak, onu da market reyonuna bırakıp gidecekler. Bu konuda Apple’ı defalarca uyardım; ortak olduklarını düşünüyorum artık.

Yanlış aldığım kablonun iadesi için mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve iadeye konu olan kablonun kargo veya kurye aracılığıyla evimden alınmasını, ücret iademin de en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.