Kasko Ve Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebim Reddedildi, Mağdurum!

Ataşehir Optimum AVM Media Markt mağazasından iPhone 13 model bir telefon satın aldım. Cihazımın 2 yıl garantisi vardı ve ayrıca sigorta/kasko da yaptırmıştım. Ağustos ayının 10-15’i arasında telefonumun ekranı kırıldı ve hemen servise başvurdum. Ancak bana, aldığım ürünün fiyatının sadece %30’u kadar bir tutarı kupon olarak teklif ettiler, ekran değişimi veya cihaz değişimi gibi bir çözüm sunulmadı.

Kuryelik yaparak geçimimi sağlıyorum ve telefonsuz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle ve sigorta/kasko firmasıyla tekrar iletişime geçtiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Cihazımın garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve cihaz değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Ürün fatura/sipariş numaram: 357214981599281