İzinsiz Apple COMB/BILL İşlemlerinden 7.335 TL İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Ziraat Bankası hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan uzun süredir düzenli olarak Apple adına “Apple COMB/BILL” şeklinde görünen yurt dışı alışveriş çekimleri yapılmaktadır. Örneğin dekontlarda görülen bazı işlemler 399,99 TL, 337,09 TL, 298,98 TL, 289,98 TL ve 48,99 TL gibi farklı tutarlarda olup, bunlar yalnızca birkaç örnektir. Toplamda ise hesabımdan yaklaşık 7.335 TL civarında habersiz çekim yapılmıştır. Apple üzerinden böyle bir aboneliğim, satın alma işlemim ya da ödeme talimatım kesinlikle bulunmamaktadır.

Durumu fark ettikten sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda yalnızca 1.500 TL civarında bir iade gerçekleştirildi, ancak kalan işlemler için olumsuz dönüş yapıldı. Sonrasında bankaya harcama itirazında bulundum. Banka, bana gönderdiği yanıtta itirazımın uluslararası geçerliliği olan kurallar çerçevesinde değerlendirildiğini, işleme ait belgenin üye iş yerinin bankasından temin edildiğini ve itirazımın kabul edilemediğini iletti. Ayrıca talebim devam ediyorsa TBB | Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabileceğimi belirtti. Tüm bu sürece rağmen, benim onayım ve bilgim olmadan gerçekleşen bu işlemlere dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Apple adıyla görünen ve “Apple COMB/BILL” olarak işlenen bu düzenli çekimlerin bankanız tarafından tekrar ve daha detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdan bugüne kadar yapılan yaklaşık 7.335 TL tutarındaki işlemlerden daha önce iade edilen 1.500 TL düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca hesabım ve kartlarım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak bu tür izinsiz işlemlerin tekrarının engellenmesini talep ediyorum.