Hasarlı Kutulu Apple Watch İçin Ödediğim Fazla Ücretin İadesini İstiyorum

Troye Store üzerinden 27 Kasım tarihinde Apple Watch 10 satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun hasarlı olduğunu gördüm. Aynı markanın kendi sitesinde veya outlet kısmında kutusu hasarlı ürünler daha uygun fiyata satılırken, bana hem hasarlı kutulu ürün gönderilip hem de tam fiyatın alınmış olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.
Eğer ben kutusu hasarlı ürün almak isteseydim, indirimli outlet kısmından satın alırdım; ancak öyle yapmadım. Jilet gibi bir kutu beklerken, ezilmiş ve büzülmüş bir kutu elime ulaştı. Mağazada bu durumu söylediğimde "Bir şey olmaz" yanıtıyla karşılaştım ve bu durum tarafınızca da "Kargoda hasar oluşmuştur" şeklinde belirtildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan tüm hasarlardan satıcı sorumludur ve bu durum ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün tamamını iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünün kendisinde bir sorun olmadığı için, sadece kutusu hasarlı ürünlerde uygulanan indirim oranı kadar fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hasarlı kutu ile gönderilen Apple Watch 10 için, kutusu hasarlı ürün fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Kutusu hasarlı ürün fiyatı ile ödediğim fiyat arasındaki 4.000 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.