Eksik Adres Nedeniyle Kargo Teslim Edilemiyor

14 Şubat’ta Apple Store’dan bir ürün satın aldım. Ürün yurt dışından 3 günde geldi. Ancak, ya Apple ya da UPS tarafından iletişim numaramın başına otomatik olarak 533 eklendiği için kargom teslim edilememiş. Kargo hareketlerinde “Alıcı iş yeri bulunamadı” olarak görünüyor. Daha sonra eksik adres olduğu söylendi. Adresimi teyit ettirdim adres eksik değil, bu sefer de numaramın yanlış olduğu belirtildi. Yani bir adımda cep telefonumun başına 533 eklenmiş.

Bu süreçte zaman geçtiği için kargo iade sürecine düşmüş, fakat sistem üzerinde halen “teslim edildi” olarak görünüyor. Apple yetkilileriyle görüştüğümde, ürünün Apple’ın bir personeli tarafından alındığı ve gün içerisinde yeniden kargoya verileceği söylendi. Yeni takip numarası paylaşılacağı belirtildi, ancak hala bir takip numarası ulaşmadı.

Her aradığımda farklı bilgiler verildi. Önce iletişim bilgilerimin düzeltildiği ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Fakat ürün iadeye düşmüş. Daha sonra ürünün aslında teslim edilmediği ve tekrar gönderileceği ifade edildi, fakat hala bir gelişme olmadı.

Bu noktada ürünü teslim alsam bile 14 günlük iade süresinin dolmuş olacağını düşünüyorum. Ya da ürünü bana hiç göndermeyip süreci yanlış yöneterek benim vazgeçmemi bekliyorlar. Bu arada çağrı merkeze personeliniz durumu izah ederken kibar ve anlayışlılar. Sorun onlarda değil sorun maalesef bu durumu pek çok kişi yaşadığı halde süreci düzeltemeyen süreç analistlerinizde.

Sürecin hızlandırılmasını ya da eğer bu ürünü bana teslim edemeyeceklerse bunu açıkça söylemelerini istiyorum. Zaten 14 gün içerisinde isterseniz iade edebilirsiniz diyerek oyalamaya gerek olmadığını düşünüyorum.