Ekran Değişiminde Uzun Gecikme, Servis Hasarı Ve Öğrenci Mağduriyeti

İPad Air 13 inç 256 GB m2 cihazımda yaşadığım ekran arızası nedeniyle 31 Ağustos’ta Apple’a başvurdum. Ekranın değiştirileceği bilgisi verildi ancak yeni ekran ancak 17 Eylül’de geldi ve bu nedenle Apple Bağdat Caddesi şubesine çağrıldım. Mağazaya gittiğimde, 18 Eylül’de lansman olduğu ve satış odaklı oldukları, bu nedenle işlem yapılamadığı bana dalga geçer bir üslupla aktarıldı.

Tıp Fakültesi öğrencisiyim ve neredeyse her günümün yaklaşık 13 saati iPad üzerinde çalışarak geçiyor. Zaten uzun süre bekletildiğimi, daha fazla bekleyemeyeceğimi iletmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni telefon lansmanı nedeniyle herkesin satışta olduğunu söylediler. 21 Eylül’de tekrar arandığımda ise, ekranı takmaya çalışırken parçaladıklarını ve yeniden sipariş vereceklerini, dolayısıyla sürecin daha da uzayacağını öğrendim.

Beş hafta sonra önemli bir sınavım var ve bu beş hafta boyunca her gün dersim bulunuyor. Bu şartlarda en az üç hafta daha beklemem, ardından montaj süresini de beklemem istendiğinde eğitimim açısından son derece mağdur ediliyorum. Şubeye bu durumu aktardığımda, tek yapabileceklerinin beklemem olduğunu söylemeleri, üslup olarak da ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavır içermeleri beni ayrıca rahatsız etti. En azından geçici bir iPad temin edilmesini talep ettiğimde böyle bir hizmetin sunulmadığı belirtildi.

Cihazımı servise verirken sıfır hasarlı şekilde teslim ettim, servis sırasında ekranın kırılması tamamen Apple kaynaklı bir durumdur ve cihazımın başka yerlerine de zarar gelmiş olma ihtimali beni endişelendiriyor. Bu nedenle, kendi hatam olmayan bir servis süreci yüzünden bu kadar uzun süre cihazsız kalmayı ve eğitimimin aksamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın hasarsız ve eksiksiz şekilde kullanıma devam edebilmem için mevcut cihazım yerine yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve iletişimdeki özensizlik konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.