Bilgimiz Dışında Gerçekleşen Yüksek Tutarda Kredi Kartı Ödemesi Ve Yetersiz Destek

06.10.2025 tarihinde, adıma kayıtlı Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Abonesi 0553***2404 numaralı GSM hattımı kullanan eşim Yadigar Şen ve benim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan, kredi kartımın (son dört hanesi: 2503) otomatik ödeme talimatı üzerinden 4.879,50 TL tutarında bir ödeme gerçekleşmiştir. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma sadece ödeme yapıldığına dair bir mesaj gelmiş, başka herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme tarafımıza ulaşmamıştır.

Ödeme işleminden hemen sonra Vodafone ve Apple müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone, işlemin detayını Apple’dan öğrenebileceğimi, Apple ise Vodafone’dan bilgi alabileceğimi belirterek beni yönlendirdi. Son olarak Vodafone Pay’e aktarıldım ancak iki firma da detaylı bir açıklama yapmadı. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece 2.700 TL’lik kısmın iptali için kayıt oluşturabildiler ve bunun da 48 saat içinde sonuçlanabileceğini, olumsuz sonuçlanma ihtimalinin de bulunduğunu söylediler.

İşlemin tarafımızdan yapılmadığını, herhangi bir şekilde 2. Veya 3. Şahıslarla bilgi paylaşılmadığını ve kullandığımız cihazların Samsung Galaxy A73 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Apple firmasına ait herhangi bir cihazımız bulunmamaktadır. Ayrıca kredi kartı ekstresinde işlem “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” olarak görünmektedir.

Bu işlemin tarafımızdan onaylanmadığı ve bilgimiz dışında gerçekleştiği açıktır. Fazla çekilen tutarın tamamının iadesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.