Ayıplı AirPods 4. Nesil İçin Yetkili Servis Ücretsiz Onarım Reddi Ve 4.000 TL Ücret Talebi

İki hafta önce Gürgençler’den satın aldığım Apple Airpods 4. Nesil kablosuz kulaklığımda, kullanımın ikinci haftasından itibaren sağ kulaklıkta sürekli bir rüzgar ve uğultu sesi oluşmaya başladı. Ürünü hiçbir şekilde darbe alacak, düşecek ya da fiziksel hasara yol açacak bir durumda kullanmadım.

Bu sorun üzerine kulaklığımı Başarı teknik servise götürdüm ve 01.06.2026 tarihinde teslim ettim. Ancak yetkili servis, kulaklığın darbe aldığı iddiasıyla ücretsiz onarım yapmayı reddetti ve benden 4.000 TL ücret talep etti. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, sorunun kendiliğinden ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen bu iddiam dikkate alınmadı. Servis kaydım a632701995 numarasıyla oluşturuldu.

Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve hiçbir darbe olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.