Apple Watch Su Hasarı Sonrası Garanti Dışı Servis Tutumu Ve Ücretli Onarım Reddi

Apple Watch Series 10 cihazımı yaklaşık bir yıldan uzun süredir kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce havuza girdikten sonra saatim bir daha hiç açılmadı. Cihazı şarja taktığımda ekranda yalnızca kırmızı şimşek simgesi ve pilin tamamen boşaldığını gösteren sembol görünüyor, ancak cihaz şarj olmuyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.

Bu durum üzerine Apple üzerinden randevu oluşturarak cihazımı Ankamall Gürgençler Apple yetkili servisine götürdüm. Servisteki görevliler, cihazın garanti süresinin dolmuş olması gerekçesiyle Apple Watch için hiçbir işlem yapamayacaklarını, arıza tespiti veya onarım gerçekleştirmediklerini ve garanti sonrası bu cihazlara yönelik herhangi bir işlem uygulanmadığını söylediler. Ücretli onarım seçeneği dahi sunulmadı, cihazım teknik olarak incelenmedi ve arızanın nedeni konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Garanti süresinin dolmuş olmasının, ürünün tamamen inceleme dışı bırakılması ve kullanıcıya ücretli onarım seçeneğinin bile sunulmaması için gerekçe olmasını kabul etmiyorum. Özellikle Apple gibi dünya çapında servis kalitesi ile öne çıkan bir markadan, cihazımın en azından teknik incelemeden geçirilmesini, arızanın nedeninin tarafıma açıklanmasını ve mümkünse ücretli onarım veya değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Apple tarafından incelenmesini, bu servis yaklaşımının değerlendirilmesini ve cihazım için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.