Apple Watch Yazılım Güncellemesi Sonrası Servis Yeni Cihaz Talep Ediyor

Apple Watch 8 GPS 45 mm saatimi Haziran ortasında Apple’ın gönderdiği yazılım güncellemesini yüklerken cihazın kendi kendine kurtarma moduna geçtiğini fark ettim. Kurtarma modundan çıkmayınca Apple Destek hattını aradım ve yetkili kişinin yönlendirmeleriyle tüm adımları eksiksiz uyguladım, ancak sorun çözülmeyince bana saati yetkili servise göndermem gerektiği ve yeniden yazılım yüklenmesi gerektiği söylendi.

4 Temmuz günü Ankara Ankamall AVM içinde bulunan Gürgençler yetkili servisine gittim. Burada görevli kişi birkaç deneme yaptıktan sonra cihazın değişmesi gerektiğini söyledi. Apple Destek ekibinin, cihaza yeniden yazılım yüklenerek çalışır hale getirilebileceğini özellikle belirttiğini, cihazımın bu güncellemeye kadar sorunsuz çalıştığını ve hiçbir arızası olmadığını anlattım. Buna rağmen garanti kapsamında olmadığını, sıfır cihaz almam gerektiğini söyleyerek ısrarcı olmaya devam etti.

Cihazımın Apple’ın gönderdiği güncelleme sonrasında bu hale geldiğini, benim hatam ya da kullanımım kaynaklı bir durum olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, ancak ısrarım üzerine gönülsüz bir şekilde servis süreci başlatıldı. Bu tavır nedeniyle Gürgençler servisinin gerçekten yeniden yazılım yüklemeyi denediğine dahi inanmıyorum. Servis sürecinde bana yapılan işlemle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, yalnızca yeni cihaz için 19.500 TL civarında ödeme yapmam gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Servis kaydım 0000053268 numarasıyla açıldı.

Apple gibi büyük ve güvenilir bir şirketin gönderdiği yazılım güncellemesi sonrası bozulan, daha önce sorunsuz çalışan cihazımın sorununu çözmek yerine, yetkili servis Gürgençler’in “yeni cihaz alın” yaklaşımıyla sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını düşünüyorum. Apple Watch 8 cihazımın Apple güncellemesi sonrası bu hale gelmesinin sorumlusunun ben olmadığını, yazılım güncellemesi olduğunu tekrar vurguluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya kullanıcı hatası dışındaki bu durum için makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.