Apple Ücret İadesi Talebi

Kardeşim bir oyun indirip oyun içerisinde satın alma işlemi yapmaya başlamış. Önceki satın alımların düşük maliyetli olması nedeniyle dikkatimi çekmemişti. Ancak en son 2 bin TL'lik bir çekim yapıldığında farkına vardım ve iade talebinde bulundum. 2 bin TL'lik iade gerçekleştirildi. Ancak öncesinde oyuna toplamda 4-5 bin TL tutarında daha ödeme yapmışım. 2 bin TL için iade alındığı için oyun hesabı engellenmiş durumda. Bu sebeple diğer satın alımları da iptal etmek istedim ama Apple tarafından talebim reddedildi. Şu an oyuna erişimim bulunmuyor ve 4-5 bin TL maalesef kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Anladığım kadarıyla orada bu tür taleplerle ilgilenen sınırlı sayıda kişi bulunuyor ve iade işlemleri keyfi bir şekilde, istedikleri zaman yapıyorlar. Belirli bir standartları veya kuralları yok. Yaptıkları işlemler sorgulanmıyor. Birim amirlerine bu durumu aktarmalarını istedim; ancak destek ekibinden aldığım cevap böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtiyor. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.