Apple Servis Hüsranı: Bağlantı Sorunu Ve Yüksek Maliyet

Apple marka Apple Watch series 3 (GPS) altın 38 mm akıllı saat, 17 Aralık 2020 tarihinde eşime, iPhone 6s cep telefonu kullandığı için aynı marka ve uyumlu olması sebebiyle aldım. Ancak eşimin cep telefonu eskidiği ve yeni güncelleme almadığı için kullanımında sorunlar yaşandı. Bu nedenle iPhone 13 / 128 GB yeni bir cep telefonu satın aldık. Fakat yeni aldığımız cep telefonu ile akıllı saatimiz bağlantı sorunu yaşadı. İstMarina ve Bağdat Caddesi'ndeki Apple mağazaları ile iletişime geçtiğimizde, akıllı saatimizi yazılımsal ve donanımsal hatalar nedeniyle 3 defa Apple yetkili servisine gönderdik ve her seferinde sorunun çözüldüğü söylenerek bizi mağazaya davet ettiler. Ancak her davet edildiğimizde, saat yine aynı sorun sebebiyle iPhone ile eşleşmedi ve tekrar Apple servisine gönderildi. 16 Aralık 2023 tarihinde Bağdat Caddesi'ndeki Apple mağazasına tekrar davet edildiğimizde, akıllı saatin yazılımsal ve donanımsal problemleri nedeniyle sunulan çözüm, sadece aynı modeli 5.088 Türk Lirası ödeyerek almak oldu. Eğer bu modelde yazılımsal ve donanımsal bir sorun varsa, nasıl oluyor da aynı modeli ücretli olarak sunabiliyorlar? Eşim yeni model bir saat talep etmiyor, sadece mevcut saatinin sorunsuz çalışmasını istiyor. Ancak Apple gibi bir markadan bu beklentimizi karşılayamamak, hem eşimi hem de beni üzmüştür. Eşim gibi birçok Apple kullanıcısının mağdur olduğunu biliyoruz. Biz yeni bir saat almayı düşünmedik, çünkü aynı sorunları yaşama ihtimalimiz var ve sadece birkaç yıl kullanıp atmak zorunda kalacağız. Apple gibi köklü bir dünya markasının bize sunduğu çözüm karşısında şaşkınız. Apple Türkiye'nin müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Burada sorun para değil, müşteri memnuniyeti olmalı. Saygılarımla, G**** E**