Apple Pencil Onarım Ücretindeki 479 TL’den 5000 TL’ye Ani Artış

Kızım Ç**** N**** Ç******* adına Media Markt’tan satın aldığımız Apple Pencil 1. Nesil kalem arıza yaptığı için ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdik. Servis, kontrol sonrası kızımın telefonuna 479 TL onarım bedeli olduğunu belirten bir mesaj göndermiş, ancak kızım bu mesajı görmediği için ödeme yapılamamış. Ücret yatırılmadığı için kalem onarılmadan Media Markt’a geri gönderilmiş ve bu aşamada tarafımıza ulaşıldı.

Biz de mesajı görmediğimizi, kalemin yeniden servise gönderilmesini, bu kez mesajları takip ederek 479 TL’lik bedeli yatıracağımızı belirttik. Media Markt, bunun için mağazaya gidilmesi gerektiğini söyleyince kızım mağazaya giderek a632102318 takip numaralı, t088-41977 numaralı ürün için kalemin tekrar servise gönderilmesini talep etti. Ancak sadece birkaç gün önce 479 TL onarım ücreti istenen aynı kalem için, hiçbir şekilde elimize bile almamış olmamıza rağmen bu kez 5000 TL talep edildi.

Aynı kalemi hiç kullanmamamıza ve arada yalnızca yaklaşık 15 gün olmasına rağmen bu fahiş fiyat farkının nedenini öğrenmek için servisi aradığımızda, Apple’ın bu kalemi 5000 TL karşılığında “yenisi ile değişim” kapsamına aldığını öğrendik. Birkaç gün önce 479 TL’ye onarım yapılabilen bir kalem nasıl olur da kısa bir süre sonra değişim gerektirir duruma geliyor ve 5000 TL’ye çıkıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Media Markt ve servis tarafı da önce garanti sürecinden bahsedip, sürenin kısa olduğunu söylediğimizde Apple’ın ürünü ücretli değişim kapsamına aldığını, yani neredeyse yeni bir kalem satın almakla aynı şey olduğunu ifade etti.

Bu süreçte satış sonrası hizmetten ve servis yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Aynı arıza için önce 479 TL onarım bedeli çıkarılıp, birkaç gün sonra ürüne hiç dokunulmamış olmasına rağmen 5000 TL talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle, Apple Pencil 1. Nesil kalemin ilk bildirilen tutar olan 479 TL üzerinden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.