to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Turkcell operatöründen Apple marka telefonum ile hizmet alan bir müşteriyim. Operatörüm ve telefonum ile ilgili bir sorunum yoktu, ta ki geçen aya kadar. Operatörümün sağlamış olduğu, 60 GB internet kullanım hakkı olan paketi seçmiştim; internetimin bitme sorunları ile karşılaşmamak için. Fakat geçen ay 60 GB internetimin bittiğini fark ettim ve hatta ekstra satın almak zorunda kaldığım 10 GB paketimin 24 saati doldurmadan, cihazda veri yoğunluğum olmadığı halde bittiğini gördüm.
Sonucunda Turkcell geçen ay 7.384,4 TL'lik bir fatura çıkardı. Bu konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanlar bir rapor sunacaklarını belirterek yardımcı oldular. Çalışanlara ayrıca teşekkür ederim. Daha sonrasında kullanımın 93,5 GB'lık kısmının Apple iCloud olduğu raporunu sundular. Konu ile ilgili Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da bana konunun Apple ile alakalı olmadığını ve hücresel verimin kapalı olduğu dönemlerde dahi kullanım gözüktüğünü söylediler.
Geçen ay bir problem olmuş olabilir, ben de hatalı olabilirim diyerek 7.384,4 TL olan faturamı ödedim. Fakat bu ay, fatura kesim tarihim yeni olmasına rağmen yine internetim bitti. Apple uzaktan kontrol ile tüm iCloud verilerinin kapalı olduğunu teyit etti. Turkcell yeniden rapor sunacağını beyan etti. Velhasıl, bu süreçte Turkcell ve Apple şirketleri ile görüşürken 2 ayda yaklaşık 10.000 TL'lik telefon faturası ödemek zorunda kaldım ve bu tutar daha da yükselebilir.
Amacım burada şirketleri kötülemek değil, yaşadığım bu kötü deneyimi çözüme ulaştırmak ve hata nereden kaynaklıysa bunun tespit edilip düzeltilmesini sağlamaktır. Yardımlarınızı rica ederim.
Türk Telekom faturamda, normalde 596 TL olması gerekirken 829 TL’lik bir tutar ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama Apple.com üzerinden 233 TL’lik bir harcamanın yansıtıldığını söylediler. Ancak hangi uygulama veya hizmet için bu ücretin kesildiğine dair net bir bilgi verilmedi...
Bu ayki faturam 2520,30 Tl geldi. Açıklama sorulduğunda ise Apple cihazdan mobil harcama yapıldı dendi. Kesinlikle mobil harcama yapılmamıştır. Apple ile ilk gün konuştuğum müşteri hizmetleri böyle bir harcamanın asla yapılmadığını bildirdi. Ama şu an da tam tersine döndüler. Ücret iadesi yapmıyorla...
Yaklaşık 3 aydır Turkcell faturama “mobil içerik” adı altında, herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen ücret yansıtılıyor. Bu işlemin neden gerçekleştiğini anlamadım ve Apple Destek ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturamda düzenli olarak değil, belirli aralıklarla bu ücr...
Apple hesabım üzerinden aldığım 50 GB iCloud+ saklama alanı aboneliğini Temmuz 2025’ten bu yana iptal edemiyorum. Eski hesabımın şifresini kaybettim ve yeni bir hesap açmak zorunda kaldım. Ancak eski hesabıma erişimim olmadığı için iCloud alanı aboneliğini iptal edemiyorum ve her ay boş yere ₺39,99 ...
Apple iCloud 50 GB depolama paketi satın aldım ve satın aldıktan sadece 3 gün sonra Apple kimliğimin ismini unuttuğum için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle aboneliğimi iptal edemiyorum ve 2 aydır kullanmadığım bu hizmetin ücreti her ay Türk Telekom faturama yansıyor. İlk ay 24,99 TL, bu ay...
Yorumlar