Garanti Talebim Yerine Para İadesi Ve Tutarsız İndirim Kuponu Verildi

Braun’un kendi internet sitesinden 11 Kasım’da 10.499 TL tutarında, 6 taksitli kredi kartı ödemesiyle bir lazer cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazın atış yerinin arızalı olduğunu fark ettim ve ürünü iade amacıyla değil, garanti kapsamında işlem görmesi için, teslim aldıktan iki gün sonra kutunun içine not koyarak servise gönderilmesi talebiyle geri yolladım.

Daha sonra Braun müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün serviste olduğu ve herhangi bir işlem yapıldığında benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden doğrudan para iadesi yapılmış. Bunun üzerine tekrar aradığımda, kutunun içindeki kağıdı fark etmediklerini, bulamadıklarını söyleyerek benden özür dilediler ve telafi olarak yüzde onluk indirim kuponu tanımlayacaklarını belirttiler. Fakat daha sonra hesabıma yalnızca yüzde beşlik bir kupon tanımlandı, ki ben böyle bir kupon talebinde dahi bulunmamıştım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kutunun içindeki notu bulduklarını, ancak benim kağıda garanti ile ilgili net bir ifade yazmadığımı, bu nedenle yüzde beşlik kupon verdiklerini söylediler. Tüm bu açıklamalar hem tutarsız hem de açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Braun’dan, bana ilk söyledikleri gibi yüzde onluk indirim kuponunun tanımlanmasını ve süreçteki bu tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum.