Kusurlu Bot İçin Değişim Talebim Dikkate Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kahramanmaraş Elbistan FLO mağazasından 28.10.2025 tarihinde Polaris marka kışlık bot satın aldım. Ürünün iade/değişim süresi dolmadan, havaların soğuması sebebiyle botu giymeye başladım. Botu toplamda 10 dakikayı bile bulmayacak kadar kısa bir süre, yaklaşık 200–300 metre kadar yürüdüğümde sol tekinin ayağıma ciddi şekilde vurduğunu ve rahatsız ettiğini fark ettim. Hemen eve dönüp botu çıkardım ve aynı gün mağazaya götürdüm.

Mağazada durumu detaylıca anlattığım halde, ürünü alıp düzgün bir incelemeye göndermek yerine sadece alelacele telefonla fotoğraf çekip “incelemeye alacağız” diyerek beni adeta başlarından savdılar. Ürün 3.000 TL gibi azımsanmayacak bir fiyata alınmış olmasına rağmen, ne profesyonel bir inceleme yapıldı ne de tüketici olarak görüşüm ciddiye alındı. Birkaç gün sonra ise tarafıma mesaj atılarak üründe kusur bulunmadığı ve değişim yapılmayacağı bildirildi.

Sol bot ayağıma vuruyor, dar geliyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılıp kusur yok denmesi, hem mağduriyetimi hem de güvenimi zedeledi. Ürünün kusurlu olduğunu bizzat yaşayan biri olarak bu sonuca katılmıyorum.

FLO’nun, Elbistan şubesinden aldığım Polaris marka kışlık botu mağduriyetimi dikkate alarak değiştirmesini, ister aynı tutarda başka bir botla ister uygun bir ayakkabıyla değişim hakkı tanımasını talep ediyorum. Ürünü kullanamıyorum ve ödediğim 3.000 TL’nin karşılığını alamadığım için, bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.