to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yeni İpad Air 5'te Meydana Gelen İç Ekran Hasarı Ve Yetkili Servis Deneyimi
Henüz bir ay bile olmamışken, 22.12.2023 tarihinde satın aldığım Apple iPad Air 5 tablette kendi kendine iç ekran hasarı sorunu meydana geldi. Gürgençler İstanbul Cevahir yetkili servisine gittiğimde 'Kalemle fazla bastırmışsınızdır, düşürmüşsünüzdür, nasıl kanıtlayacaksınız ki düşürmediğinizi?' gibi ifadelerle karşılaştım ve sorunumla ilgilenilmedi. İlk başvurduğumda bu sorunla sık karşılaştıklarını belirten personel, 'Sen bir arkaya git.' denilerek susturulup uzaklaştırıldı. Daha sonra Zorlu Center Apple yetkili servisine başvurdum ve iç ekran çatlağını gördükleri halde, koruma ekranı, kılıf veya tabletin kendisinde herhangi bir dış hasar olmadığını kabul etmelerine rağmen, kullanıcı hatası olduğunu belirtip, neredeyse yeni iPad fiyatı kadar ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde garanti kapsamına girmediğini söylediler. Tablet düşürülmedi, çarptırılmadı ve üzerine titizlikle bakıldı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakları Heyeti'ne ve gerektiğinde daha üst mercilere başvuracağımı belirtmek zorundayım. Bir öğrenci olarak, yeni aldığım bir Apple ürününde bu tür sorunlar yaşamak ve henüz ilk taksitini bile ödemeden mağdur olmak, yardım taleplerimizin dikkate alınmaması kabul edilemez.
Gelişme
Henüz alalı bir ay bile olmamasına rağmen 22.12.2023 tarihinde aldığım Apple iPad Air 5 tabletim, kendi kendine iç ekran hasarı sorunu yaşadı. Satın aldığım yer olan Gürgençler İstanbul Cevahir yetkili servisine gittiğimde, 'Kalemle fazla bastırmışsınızdır, düşürmüşsünüzdür, nasıl kanıtlayacaksınız ki düşürmediğinizi?' diyerek hiç ilgilenmediler ve beni başlarından savdılar. Üstelik ilk girdiğimde bu sorunla çok karşılaştıklarını söyleyen hanımefendiyi 'Sen bir arkaya git' diyerek susturup uzaklaştırdılar. Eğer bu sorun sık yaşanıyorsa, gerçekten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bunun üzerine Zorlu Center'daki Apple yetkili servisine gittim ve aynı şekilde iç ekran çatlağını görür görmez, koruma ekranında, kılıfında ya da tabletin kendisinde herhangi bir dış çizik, çatlak olmadığını kabul etmelerine rağmen 'kullanıcı hatası' diyerek neredeyse yeni iPad fiyatı ödemem gerektiğini, aksi halde garanti kapsamına girmediğini söylediler. Alalı daha bir ay olmayan bu ürünü hiç düşürmedim, çarpmadım ve bebeğim gibi baktım. Çünkü öğrenciyim ve olası bir hasarı karşılayamayacağımın farkındaydım. Üzerine dürüstlüğüm sorgulandı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakları Heyetine ve gerektiğinde üst makamlara başvuracağım. Öğrenciyim ve henüz bir ayını doldurmamış bir Apple ürününde böyle sorunlar yaşamak ve mağduriyetim halinde yardım alamamak kabul edilemez. Apple ürünleri herkes için kolayca alınıp, bozulduğunda yerine yenisinin alınabileceği ürünler değildir. Ödediğim yüklü miktardaki para karşılığında iyi bir hizmet ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca içinde dönem boyunca tuttuğum notlarım var ve onların kaybolup gitmesini istemiyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi öncelikli beklentim. Bir endüstri mühendisi adayı ve üniversite öğrencisiyim derslerimde geri kalmak ve tuttuğum notları kaybetmek kesinlikle istemiyorum. Hızlı bir geri dönüş bekliyorum.
Hala be bir geri dönüş yapan ne de sorunumla ilgilenen var
