Apple EarPods Garanti Reddi Ve Çalışanın Umursamaz Tutumu

06.10.2026 tarihinde Capitol AVM Türk Telekom bayisindeki Karakuzu İletişim’den 1.000 TL ödeyerek Apple EarPods Lightning kablolu kulaklık satın aldım. Kulaklığı aldıktan birkaç gün sonra, kullanırken özellikle belirli hareketlerde kablodan kaynaklandığını düşündüğüm bir cızırtı sorunu fark ettim. Ürünü toplamda 4–5 gün, günde en fazla 2 saat kadar kullandım.

10.10.2026 tarihinde fişimi alarak tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Oradaki çalışan, kulaklığın yalnızca satın alındığı aynı gün içinde sorun olursa iade veya değişim yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. En azından ürünü servise gönderme imkanı olup olmadığını sorduğumda ise, “Şu an alsam bile çekmeceye atarım, bir sonuç çıkmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi.

Oysa kutunun içinden 1 yıl Apple garantisi olduğunu açıkça belirten belge çıktı. Buna rağmen mağazanın hem garanti sürecini işletmemesi hem de çalışanının umursamaz tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arıza tespit edilirse değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.