to read complaints and reviews, or file yours.Apple AirPods 3 Garanti Dışı Kararı, Kanıtsız Teknik Rapor İddiası
Apple Airpods 3. Nesil kulaklığım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis başarı tarafından hukuki ve teknik dayanaktan yoksun bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmıştır.
Garanti süresinin dolmasına yaklaşık iki hafta kala her iki kulaklıkta da normal kullanım sırasında arıza meydana geldi. Ürünü yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonucunda cihaz içerisinde "kalıntı/kir" bulunduğu belirtilerek garanti talebim reddedildi ve yaklaşık 8.500 TL ücret karşılığında değişim önerildi.
Bu kararı kabul etmiyorum. Ürün hiçbir zaman düşürülmemiş, sıvıya maruz kalmamış, darbe almamış veya yetkisiz müdahaleye uğramamıştır. Airpods 3. Nesil, Apple tarafından günlük kullanım için tasarlanmış ve ıpx4 seviyesinde ter ve suya dayanıklılık özelliğiyle satışa sunulmuştur. Normal kullanım sonucu oluşabilecek çevresel etkenlerin tek başına garanti dışı bırakma gerekçesi yapılması kabul edilemez.
Daha da önemlisi, "kalıntı/kir" bulunduğu iddia edilmesine rağmen bunun arızaya nasıl sebep olduğuna ilişkin hiçbir teknik rapor, fotoğraf veya somut delil tarafıma sunulmamıştır. Gerekçesiz ve ispatlanmamış bir değerlendirmeyle garanti kapsamındaki ürünün garanti dışı bırakılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplarda kullanıcı hatasının teknik olarak ispatlanması gerekmektedir. Soyut iddialarla tüketicinin garanti hakkı ortadan kaldırılamaz.
Apple'dan, yetkili servis kararının bağımsız olarak yeniden incelenmesini, garanti dışı kararına dayanak oluşturan teknik rapor ve inceleme fotoğraflarının tarafıma sunulmasını, kullanıcı hatası ispatlanamadığı takdirde ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
02.08.2026 tarihinde Apple Destek tarafından aranarak tarafıma bilgi verilmiştir. Görüşmede, Başarı Teknik Servis ile yaşadığım sorun hakkında iletişime geçildiği ve ürünün mikrofon girişlerinin temizlenemeyecek durumda olduğu gerekçesiyle sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği belirtilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda Apple Teknik Destek tarafından konu garanti kapsamı dışında bırakılarak kapatılmıştır. Ancak yapılan bu değerlendirmenin tüketici açısından kabul edilebilir ve yeterli bir açıklama olmadığını belirtmek isterim. Tarafıma şu soruların açık ve net şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum: Bu ürün normal kullanım şartlarında kullanılırken mikrofon girişlerinin kirlenmesi veya tıkanması durumunda tüketicinin ayrıca bir koruyucu kılıf kullanması zorunlu mudur? Ürün kullanım kılavuzunda böyle bir zorunluluk belirtilmiş midir? Eğer belirtilmiyorsa, standart kullanım sonucu oluşabilecek bir durumun neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü günlük kullanım amacıyla kullanırken ürünü dış etkenlerden tamamen izole edecek özel bir koruma ortamında, adeta bir fanus içerisinde saklamam mı beklenmektedir? Ürünün amacı günlük kullanıma uygun bir elektronik cihaz olmak ise, normal kullanım sonucunda oluşabilecek durumların doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamı dışında bırakma kararının hangi teknik inceleme ve hangi somut gerekçelere dayandırıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
